地面服務保障手冊

      內容包括：批準頁、頒發(fā)說明、修訂記錄、有效頁清單、目錄、文檔管理和記錄保存、地面運行管理、旅客出發(fā)工作、旅客過站工作、旅客到達工作、旅客中轉工作、旅客乘機不正常情況處理、航班不正常情況處理、重要旅客運輸、高端旅客運輸、特殊旅客運輸、行李運輸業(yè)務、不正常行李的運輸事故、行李的賠償、旅客地面運輸服務質量標準、飛行安全工作、附件等

      貨物運輸手冊

      內容包括：總則、貨物運輸組織機構及職責、制訂依據(jù)、適用范圍、使用要求、手冊的管理、公司飛行運行管理總政策、運行人員毒品、限制藥品和酒精類飲料限制、解釋和修改權、空運地理知識及相關術語、IATA業(yè)務區(qū)域劃分、 國家、城市和機場代碼、術語、貨物收運、 收運條件、 收運程序、運輸文件、重量和體積、貨物的包裝、運輸標記、運費到付貨物、貨運單、一般規(guī)定、貨運單的填制、貨物運輸費用、一般規(guī)定、貨物運價和運費、聲明價值、其他費用、特殊處理的貨物運輸、特種貨物運輸、包機（包艙）、郵件運輸、貨機航班、專機航班、貨物運送、一般規(guī)定、倉儲、噸控、配載、裝卸、貨物到達、到達貨物的接收、倉儲、貨物交付、無法交付貨物與品名不符貨物的處理、貨物不正常運輸、貨物查詢、不正常運輸?shù)奶幚�、變更運輸、運輸服務差錯和事故、運輸服務差錯、運輸服務事故、責任和賠償、承運人責任、賠償和訴訟、公司質量和理賠訴訟管理規(guī)定、集裝器、飛機的集裝設備、集裝器的種類、集裝器的管理工作、集裝器的編號、集裝器的有關數(shù)據(jù)、貨機集裝設備管理、集裝器裝載形狀和機型配制、附錄、危險物品緊急處理表、常見機型代碼、各機型有關數(shù)據(jù)、班期時刻表有關知識、國際航空組織及有關公約、主要航空公司及代碼、常用計量單位、時區(qū)的計算、保險常識  、海關常識、檢疫常識、《航空安全保衛(wèi)運行手冊》節(jié)選等