暑運期間，青島機場因航班延誤共為旅客提供餐食24679份、小食品 20046份、住宿11893人次，促使5400余名晚到旅客順利成行，暑運62天，共收到表揚信249封，電話留言表揚46次，好人好事44件，錦旗2面。保障過程中，青島機場緊扣“標準化、程序化、規(guī)范化、精細化”的要求不放松，周密部署、吐故納新、運籌帷幄，穩(wěn)固抓牢“安全、服務(wù)、運行”三條主線，高質(zhì)量完成了暑運保障任務(wù)。

　　青島機場以推行微笑服務(wù)貫穿暑運保障全局，從抓微笑入手，逐一落實各項服務(wù)標準，確保員工一言一行皆遵標準、一舉一動皆有提升。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，青島機場實行動態(tài)管理，在認真分析7月份保障數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，于8月初及時修訂了《服務(wù)質(zhì)量獎懲制度》，修訂后，各崗位在8月期間共收到各類表揚195次，比7月份增長33.56%，收到了顯著效果。

　　針對暑運無人陪伴兒童及老年旅客增多的特點，青島機場在暑運來臨前對特殊旅客休息室進行了重新裝修，增添了兒童讀物及玩具，同時也為哺乳期的媽媽們提供了更加舒適的哺乳環(huán)境。

　　青島機場適時對綜合服務(wù)臺的業(yè)務(wù)范圍進行了擴充，利用柜臺地理位置的優(yōu)勢，使之成為附近登機口的無人陪伴兒童的短時間等候區(qū)，提高了柜臺效能，使特殊旅客服務(wù)更加靈活便捷，起到了方便旅客的作用。

　　完善硬件、優(yōu)化資源的同時，暑運期間青島機場對軟件保障進行了強化。對特服旅客服務(wù)流程進行了細化完善，加強了內(nèi)部接口的斜街緊密度，新的操作標準減少了服務(wù)人員的差錯率，使服務(wù)鏈條更加順暢。簡化手續(xù)，為旅客提供“一站式”服務(wù)。按照各個航空公司規(guī)定，無人乘機兒童服務(wù)需在購票時提出申請，而大多數(shù)旅客對這一規(guī)定往往不了解，直接來到機場要求辦理“無陪兒童”服務(wù)。針對這一情況，地服公司在政策允許范圍內(nèi)積極聯(lián)系航空公司代辦并協(xié)調(diào)當日機組，盡最大努力保障旅客順利獲得相關(guān)服務(wù)并成行，從而為旅客簡化了手續(xù)，提供了方便。

　　結(jié)合暑運工作方案，青島機場在原有檢查方式基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強內(nèi)部管理，各部門經(jīng)理加大現(xiàn)場檢查力度，尤其針對重大活動保障，做到了現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決，杜絕了因信息遲滯造成的次生問題。

　　同時，質(zhì)量控制室重新規(guī)定了檢查標準，分時段分側(cè)重點進行重點檢查，如早晚時間重點檢查易容儀表、航班密集時段重點檢查崗位操作等，收到了良好效果。為確保檢查出的問題及時整改，質(zhì)量控制室增加了每日在微信群里以配圖的形式將前日檢查結(jié)果下發(fā)，以便各部門對檢查結(jié)果及時響應(yīng)、及時反饋。

　　今年的旺季保障開始后，運輸量突增很大，旅客吞吐量連續(xù)破六萬讓人既振奮又壓力巨大。在保障過程中的新變化、新問題層出不窮。青島機場各崗位以靈活應(yīng)變，關(guān)注小事。從細節(jié)入手為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　結(jié)合暑運生產(chǎn)保障，青島機場開展了暑運安全、服務(wù)競賽活動，活動除了對員工服務(wù)質(zhì)量、機坪運行進行內(nèi)部測評檢外，期間還每月向航空公司及相關(guān)部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，截止8月31日，共發(fā)放調(diào)查問卷59份，涉及大韓航空、中華航空、濟州航空、港龍航空、全日空航空、釜山航空、漢莎航空、酷航、韓亞航空、國航、南航、春秋航空、深圳航空、青島航空、海南航空、東海航空、吉祥航空、四川航空、廈門航空等多家代理航空，共收到各類意見建議17條，均已落實改進并進行了反饋，促使各崗位不斷增強服務(wù)意識、更新服務(wù)理念，更使對外交流持續(xù)深化。