“凱撒那邊不同意，堅(jiān)持說(shuō)要按照此前的賠償方案行事。”李小姐說(shuō)。蜜月之行泡湯，春節(jié)假期還在繼續(xù)，夫婦倆通過(guò)其他旅行社又緊急定了2月3日前往馬爾代夫的旅行，2人2.8萬(wàn)的旅行費(fèi)，“這在我心中還是不算蜜月，我一定要去大溪地。”

2月18日，李小姐夫婦收到全額團(tuán)費(fèi)退款。李小姐透露，“此次旅行延誤的團(tuán)費(fèi)、往返機(jī)票、動(dòng)車票、滯留北京的食宿費(fèi)、大溪地當(dāng)?shù)匾蝗沼钨M(fèi)、交通費(fèi)等一共67954元，旅行社應(yīng)該再按照合同法支付團(tuán)費(fèi)20%的違約金即12000元。”

第一次的官方回應(yīng)

在多方投訴無(wú)果后，李小姐已經(jīng)在3月初，分別向凱撒旅游成都分公司、北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)去律師函。截至記者發(fā)稿，雙方依然未能達(dá)成一致。

旅行社：出于安全考慮取消行程不算是無(wú)故取消

12日下午，記者聯(lián)系上此次幫李小姐辦理合同的凱撒旅游成都分公司工作人員蘇先生。蘇先生介紹，此次旅行使用的是大溪地航空的包機(jī)，“當(dāng)天是因?yàn)榇笙�地航空故障，延后出發(fā)，當(dāng)時(shí)大溪地航空方說(shuō)可以起飛。隨后第二次還是因?yàn)轱w機(jī)故障迫降，凱撒旅游出于對(duì)乘客安全的考慮，取消此次行程。”

蘇先生透露，在2月1日已經(jīng)由公司決定出具賠付方案。“目前為止大溪地航空都沒(méi)有給出賠付方案，現(xiàn)在的費(fèi)用都是由凱撒旅游墊付的。”至于所謂的20%違約金，蘇先生回應(yīng)，“其中指的是無(wú)故取消行程，我們是有原因的，出于安全考慮，不算是無(wú)故。”對(duì)于李小姐夫婦的要求，蘇先生表示已經(jīng)向上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，“客人最開(kāi)始要求我們賠付2倍的團(tuán)費(fèi)，我們沒(méi)有答應(yīng)�，F(xiàn)在又要求賠償20%團(tuán)費(fèi)。”出現(xiàn)此次問(wèn)題，蘇先生表示他也很遺憾。“但目前的賠償方案都是所有乘客同意賠付，不可能單一賠償。作為公司工作人員，我肯定按照公司要求做。”

律師說(shuō)法

是否支付違約金要依照合同條件

針對(duì)是否應(yīng)該支付違約金，記者聯(lián)系上泰和泰律師事務(wù)所律師陶潔。陶潔表示，旅行社是否支付違約金要看具體的合同條款，“如果合同上寫明任何情況不能成團(tuán)都要支付違約金，那么就需要支付。如果支付違約金有專門的條件條款，那么就依照條件來(lái)，不滿足條件就不用支付。”

四川君益律師事務(wù)所律師徐斌認(rèn)為，“這是由第三方航空公司引起的，而合同中的違約金主要是懲罰一方有過(guò)錯(cuò)的惡意行為。在旅行中本身就存在不可抗力，這種情況下不算是旅行社惡意主觀違約，不應(yīng)支付違約金。”徐斌建議，如果游客要走訴訟程序，可以把旅行社及航空公司都作為被告方，“畢竟游客是跟旅行社簽署的協(xié)議，旅行社有義務(wù)讓游客完成此次旅行，游客并非直接與航空公司簽約。而事件中航空公司是有責(zé)任的，因?yàn)榇_實(shí)是飛機(jī)故障，航空公司有義務(wù)把游客安全、平安的送到目的地。”