為打贏2016年服務(wù)硬仗，近期，東航北京分公司組建了一支服務(wù)專家隊(duì)伍，有20名來自基層和職能單位的骨干成為服務(wù)專家。5月11日，東航北京分公司專門舉行服務(wù)專家聘任儀式，并召開服務(wù)專家交流會。

　　此次服務(wù)專家聘任是針對分公司服務(wù)短版改進(jìn)，提高服務(wù)投訴處理及提升空地?zé)o縫對接的重要舉措，服務(wù)專家不僅要履行服務(wù)督查職能，也將打破空地服務(wù)界線，深入到各個服務(wù)觸點(diǎn)，加強(qiáng)對問題短板的改進(jìn)中，對快速提升分公司服務(wù)品質(zhì)具有重要意義。

　　20名服務(wù)專家來自地服部、客艙部、服質(zhì)部。他們均是分公司服務(wù)戰(zhàn)線上的骨干，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。

　　交流過程中，服務(wù)專家們從各崗位專業(yè)出發(fā)，紛紛暢談了他們的服務(wù)體會�？团摬糠�務(wù)專家張靜的交流題目是《空中服務(wù)工作簡介》，她從“什么是客艙空中服務(wù)”、“起飛前的各種準(zhǔn)備”、“飛行中的各種要求”等大處著手，緊摳細(xì)節(jié)，為大家展示了空中檢查中需注意的要點(diǎn)及事項(xiàng);地服部服務(wù)專家王東從督察“理直”但不要“氣”、“撞”入題，通過“文件篇”、“著裝篇”、“業(yè)務(wù)用品篇”、“服務(wù)環(huán)節(jié)”篇等多章節(jié)，系統(tǒng)的為大家展示了地面督察的完整畫卷，他的講解絲絲入扣，又不乏幽默詼諧;BGS服務(wù)專家馬曉薇的分享則以“軟服務(wù)離不開硬要求”為主線，從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、監(jiān)督、評價(jià)及持續(xù)改進(jìn)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)”，“服務(wù)僅有標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還需要形象、關(guān)愛、親情、技能和經(jīng)驗(yàn)”，“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對細(xì)節(jié)的高度關(guān)注是服務(wù)的可靠保障”三維度完整詮釋了服務(wù)理念。

　　分公司副總經(jīng)理李歐對服務(wù)專家立足崗位，為分公司服務(wù)質(zhì)量的提高發(fā)揮了重要作用予以好評。他指出，今天的交流會標(biāo)志著分公司服務(wù)專家隊(duì)伍的正式成立。他勉勵服務(wù)專家參與到分公司投訴案例分析、滿意度分析、服務(wù)督察、空地交流、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修改等各服務(wù)觸角中，通過多角度思考與多維度溝通，充分發(fā)揮服務(wù)專家的引領(lǐng)與督導(dǎo)作用，將東航服務(wù)工作的理念與精髓滲透到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中。為提升分公司的空地服務(wù)品質(zhì)，做出新的更大的貢獻(xiàn)。