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鳳凰邊檢站公務(wù)機(jī)服務(wù)承諾（5C服務(wù)承諾）

“視如客戶”：You are our CLIENT

陽(yáng)光執(zhí)勤,熱情服務(wù)。凡涉及到出入境通關(guān)事項(xiàng)，均做到“公開、透明、合情、合法”。提供“雙航站樓”安全至上可選擇、可預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制”和“時(shí)限管理服務(wù)”。一般航班檢查時(shí)間不超過(guò)3分鐘，特定旅客驗(yàn)證臺(tái)“零等候”，常見業(yè)務(wù)咨詢10秒內(nèi)得到詳細(xì)答復(fù)，常見業(yè)務(wù)問(wèn)題10分鐘處理完畢。

“尊如顧問(wèn)”：You are our CONSULTANT

傾聽心聲,感恩服務(wù)。旅客及其他社會(huì)人士對(duì)邊檢工作不滿意，可以知無(wú)不言、直言不諱。定期發(fā)放《邊檢服務(wù)建議及評(píng)價(jià)》調(diào)查問(wèn)卷，所提建議得到采納的，將得到邊檢贈(zèng)送的小禮品、紀(jì)念品和社會(huì)監(jiān)督員的聘約邀請(qǐng)。開通24小時(shí)投訴專線，旅客投訴3日內(nèi)得到答復(fù)。

“待如伙伴”：You are our COMPANION

態(tài)度謙和,貼心服務(wù)。為公務(wù)機(jī)航空公司提供提前6小時(shí)航班申報(bào)優(yōu)惠政策。對(duì)旅客、代辦人員及公務(wù)機(jī)航空公司、地面服務(wù)公司、旅行社做到“有問(wèn)必答、有惑必解、有難必助”。

“密如摯友”： You are our CARING FRIEND

情感真誠(chéng),舒心服務(wù)。通過(guò)微信公眾號(hào)、空間微博發(fā)布出行貼士，第一時(shí)間公布出入境政策的變動(dòng)信息。與公務(wù)機(jī)公司建立信息通報(bào)制度。

“愛如親人”：You are our CORDIAL FAMALIY

忠誠(chéng)可靠,暖心服務(wù)。特定情況下，免預(yù)申報(bào)信息，為救治、迫降等特殊勤務(wù)開通“公路辦檢”和綠色生命通道，提供親人般的呵護(hù)。將經(jīng)常出入鳳凰口岸的旅客加入微信朋友圈，解決旅客解決通關(guān)疑問(wèn)，分享旅客出行快樂(lè)。