按照民航局《愛崗敬業(yè)強素質(zhì)、真情奉獻展風(fēng)采”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動》的相關(guān)要求，榆林機場公司舉辦了新一屆服務(wù)競賽活動，并將十月確定為“服務(wù)競賽活動升級月”。

　　接到通知后，各部門高度重視、積極響應(yīng)，競相開展服務(wù)競賽活動，多措并舉提升服務(wù)水平。一是多角度展示服務(wù)知識技能。安檢站、運輸服務(wù)部、公安分局、運銷分公司等4家窗口單位以服務(wù)知識問答、你話我猜、交警手勢操等方式，對崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)規(guī)范、日常服務(wù)業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容進行全方位解讀，不斷提升員工服務(wù)業(yè)務(wù)知識。二是多渠道提升服務(wù)技巧。各部門以身邊小事為案例，通過情景模擬、小品演繹等方式，對工作崗位中遇到的投訴問題、應(yīng)急突發(fā)事件進行全方位演繹，將精湛的業(yè)務(wù)技能、嫻熟的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)處理技巧巧妙融為一體。三是多層次提升服務(wù)禮儀。運銷分公司客票銷售中心以統(tǒng)一的著裝、優(yōu)雅的姿態(tài)、美麗的笑容、朝氣蓬勃的狀態(tài)展示了服務(wù)工作人員在站姿、行姿、迎送客戶、柜臺服務(wù)等方面服務(wù)禮儀規(guī)范，為窗口單位服務(wù)人員樹立了榜樣。

　　在開展服務(wù)競賽活動的8個月期間，榆林機場公司各部門以旅客感知度為出發(fā)點，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，成立第一座城市候機樓，在候機樓設(shè)置綜合服務(wù)柜臺，不斷完善服務(wù)功能;推行貴賓會員卡制度，為不同需求旅客提供差異化、個性化服務(wù);推出出租車排序卡管理模式，規(guī)范出租車運營管理;為機場巴士加裝自動語音報站系統(tǒng)，在停車場放置緊急聯(lián)絡(luò)卡、制作人工收費停車卡，拓寬候機樓前行車道，更換多功能開水箱，通過一系列服務(wù)舉措，多方位提升了公司整體服務(wù)水平。

　　下一步，榆林機場公司將持續(xù)從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，多渠道研究服務(wù)提升舉措，打出適合榆林機場公司的服務(wù)名牌。