2015年11月22日，北京迎來了今年入冬最大一場降雪，大雪迫使首都機場自22日19時至23日8時不再接收進港航班，導致東航北京進出港大量航班取消或延誤。這給北京分公司客艙服務部的航班生產(chǎn)計劃及乘務組的正常輪換調(diào)配帶來極大影響。針對這種情況，客艙服務部及時啟動應急預案，全力以赴組織人力，保障分公司的航班生產(chǎn)運行。

　　客艙部領導親臨生產(chǎn)一線，隨時掌握航班運行的最新變化，應對突發(fā)狀況。并要求各相關科室、乘務分部值班干部做到人員、思想、精力、工作四到位。乘務組航前準備時，加強客艙服務注意事項相關內(nèi)容的提問�？团摲�務中，每個乘務員主動為客艙中的旅客尤其是老年旅客提供熱水、毛毯，以免他們著涼。同時，耐心的回答旅客提出的問題。在航班落地后，乘務員不畏寒冷主動站到客梯車上攙扶旅客，避免了旅客滑到。

　　這場大雪雖然讓剛?cè)攵�的京城更加寒冷，但是北京客艙部乘務員們將旅客視為家人的服務給客艙內(nèi)帶來了無限的暖意。