蔣方舟微博截圖。

“要出差用攜程買機(jī)票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機(jī)票單，現(xiàn)在根本沒法報銷。攜程還不知道為什么擅自訂了一段我不會去的航程。溝通了幾天，客服各種搪塞，把責(zé)任全推給顧客。”12月5日，美女作家蔣方舟在個人認(rèn)證微博上爆料，稱自己在攜程預(yù)訂的機(jī)票遭遇金額不符等問題。

蔣方舟告訴記者，她于今年11月26日提前在攜程網(wǎng)預(yù)訂了明年4月13日從東京到北京的機(jī)票，共支付了3016元。而在上周，她發(fā)現(xiàn)，攜程的機(jī)票預(yù)訂成功短信和郵件中都沒有票號信息。蔣方舟隨即向攜程客服電話詢問，幾番催促后，攜程客服才將票號發(fā)給了她。讓她意想不到的是，她登錄網(wǎng)站查詢攜程客服所給的票號后發(fā)現(xiàn)，這竟然是一張聯(lián)程機(jī)票！除了4月13日從東京到北京這程機(jī)票外，還多了一段4月29日從首爾到福岡的航程，而兩程機(jī)票的票面總價格是1645元。這也導(dǎo)致了邀請方無法為她報銷機(jī)票。

發(fā)現(xiàn)問題后，蔣方舟又多次致電攜程客服部索要電子客票行程單，但接電話的客服卻均表示不能提供。而針對價格不符的問題，客服稱，問題出在攜程供應(yīng)商身上。一怒之下，蔣方舟將事情發(fā)上了微博。之后不久，攜程客服主管電話聯(lián)系蔣方舟。蔣方舟說：“我把兩張票發(fā)給他，他也只說供應(yīng)商的問題，沒有別的了。讓我微博上給予他們正面評價，我說不可能。”

羊城晚報記者隨后向攜程求證此事，攜程方面表示，自收到蔣方舟旅客的投訴后，當(dāng)即由客服人員跟其溝通處理。與此同時，攜程亦立即對此事展開調(diào)查。對于供應(yīng)商管理缺失給用戶帶來的不良體驗(yàn)，攜程真誠致歉。為照顧旅客感受，攜程將退還旅客退票被扣除的手續(xù)費(fèi)2753元