2016年春節(jié)長(zhǎng)假(2月7日-2月13日)期間，國(guó)內(nèi)航空公司執(zhí)行航班7萬(wàn)余班，同比增長(zhǎng)6.9%;運(yùn)送旅客855.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3%，全國(guó)民航運(yùn)行安全平穩(wěn)。

為做好2016年春節(jié)長(zhǎng)假航空運(yùn)輸?shù)恼�常運(yùn)行，保障航空消費(fèi)者順利出行，維護(hù)航空消費(fèi)者合法權(quán)益，真情服務(wù)于旅客，根據(jù)民航局航空運(yùn)輸保障的各項(xiàng)工作部署及要求，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心提前制定春節(jié)長(zhǎng)假投訴值班方案。消費(fèi)者事務(wù)中心工作人員積極克服種種困難，放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚和休息，連續(xù)第9個(gè)年頭堅(jiān)持24小時(shí)不間斷受理旅客投訴和咨詢,及時(shí)為遇到困難的旅客協(xié)調(diào)解決后續(xù)航班服務(wù)事宜，將真情服務(wù)及時(shí)有效地傳遞給每一位需要幫助的旅客。

自大年初一至初七，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理旅客投訴207件，較2015年增加14件，上升6.8%。春節(jié)長(zhǎng)假期間，2月11日-13日，受大連、天津等地大雪影響，旅客對(duì)航班問(wèn)題類投訴量較大，共受理105件，其中航班延誤類投訴71件，航班取消類投訴34件，占投訴總量的50.7%;其次旅客較為關(guān)注的是預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)類、行李問(wèn)題、旅客服務(wù)和退款類的投訴。對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴9件，占總投訴量的4.3%。對(duì)銷售代理的投訴16件，占總投訴量的7.7%。受理咨詢59件，咨詢最多的是預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)和銷售代理的問(wèn)題，所有投訴和咨詢都得到及時(shí)有效地轉(zhuǎn)發(fā)和處理，高效地解決了旅客的困難和問(wèn)題。

春節(jié)期間，所有航空公司和機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴值班人員堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，積極配合消費(fèi)者事務(wù)中心工作。春節(jié)假期結(jié)束后，消費(fèi)者事務(wù)中心工作人員繼續(xù)跟蹤回訪節(jié)假日期間的各類投訴及咨詢的處理情況，以確保所有投訴和咨詢得到最終圓滿解決。