用真情服務(wù)化懷疑為信任

1月24日，2號航站樓里已經(jīng)到處可見新年的喜慶，然而3號醫(yī)療急救站內(nèi)氣氛相當(dāng)凝重，旅客王先生坐在輪椅上不停地拿手機(jī)拍照、錄音，并把醫(yī)護(hù)給他做的所有檢查數(shù)據(jù)記錄下來。王先生氣憤地說：“我剛睡醒，迷迷糊糊中乘務(wù)員遞給我什么東西，我喝了惡心嘔吐。我是金卡旅客，從沒有遇過這樣的情況，我一定要追究責(zé)任！”航空公司工作人員一邊耐心解釋，醫(yī)護(hù)人員一邊手腳麻利地給高先生做各種檢查：血糖：23.5mmol/L。“我沒有糖尿病病史！”高先生被這一高指標(biāo)嚇了一跳。“陶護(hù)士，0.9%鹽水開放靜脈通路！”醫(yī)療急救站的沈醫(yī)生平時是個少言寡語的人，但是面對出診任務(wù)的時候他總能雷厲風(fēng)行、沉著冷靜。他對王先生說：“王先生，責(zé)任問題我們可以先放放，當(dāng)務(wù)之急一定要先把您這么高的血糖降下來，我讓護(hù)士給您輸液，然后咱們?nèi)メt(yī)院做進(jìn)一步治療，您同意嗎？”王先生用疑惑的眼神看著沈醫(yī)生問：“我能相信你嗎？”沈醫(yī)生堅(jiān)定地說：“能！我會寫一份診斷證明書，走到哪里這都是有力證據(jù)，和您拍的照片、錄音一樣有用。”王先生點(diǎn)點(diǎn)頭，陶護(hù)士說：“我先給您輸液，您不要緊張，您一個人出門在外沒有親人陪伴更需要我們來照顧您了，來我看看您的血管，如果您需要用右手拍照我就給您輸左手……”在陶護(hù)士的安慰下，王先生戒備的心也放開了。之前量血壓、測血糖每一步都要拍照，現(xiàn)在輸液再沒拍照。陶護(hù)士見王先生輸液的手懸空在輪椅的扶手上，便找來一個小夾板，把輸液的手固定在夾板上，王先生之前由于身體不適帶來的雙手顫動好了很多。上了急救車后工作人員意識到手上夾板的依托感能讓王先生感到安心。于是航空公司工作人員便用身體支撐著王先生的后背，陶護(hù)士緊握住王先生的手臂，之前劍拔弩張的場景被這一刻融化了。急救車司機(jī)姜師傅一路平穩(wěn)快速地將王先生送到了首都機(jī)場醫(yī)院，并按照綠色通道的流程為王先生進(jìn)一步診治。醫(yī)務(wù)人員交接完畢后對王先生說：“您在這里安心治病，我們已經(jīng)跟急診科的醫(yī)護(hù)交接好了，他們會照顧您的。”臨走時陶護(hù)士把診斷證明書交給王先生。王先生說：“謝謝你們這么晚對我的照顧，我會再去感謝你們的！”此時所有人都長舒了一口氣，只要真情服務(wù)，就一定能化懷疑為信任。

在極寒的深夜脫下自己的大衣為患病旅客御寒，義務(wù)照顧患病旅客的幼兒……，一次次或大或小的真情服務(wù)填滿了我們的春運(yùn)保障工作日志，作為第一國門的白衣天使，航站區(qū)醫(yī)療急救科的醫(yī)務(wù)人員用實(shí)際行動踐行救死扶傷的天職，履行了“真情服務(wù)”要求，在首都機(jī)場“真情服務(wù)、暖途有我”的服務(wù)故事中增添了濃墨重彩的一筆，書寫了最大、最多彩的“敬業(yè)福”！