本網(wǎng)訊（內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)：陳陽陽、高媛報(bào)道）2016年3月24日，在2016中國機(jī)場服務(wù)大會(huì)上，通遼機(jī)場和赤峰機(jī)場榮獲“2015年度中國機(jī)場服務(wù)旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，通遼和赤峰機(jī)場在服務(wù)提升工作方面都做了大量的工作。2015年，通遼機(jī)場公司在認(rèn)真研究行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，修訂完善了《通遼機(jī)場公司航站樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《通遼機(jī)場公司航站樓管理手冊》、《通遼機(jī)場公司航站樓設(shè)施設(shè)備責(zé)任分工》等管理制度，有效加強(qiáng)了對航站樓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。與此同時(shí)，落實(shí)了機(jī)場巴士設(shè)置、場區(qū)綠化、停車場鋪設(shè)等服務(wù)工作計(jì)劃，創(chuàng)建了航站樓綜合引導(dǎo)、愛心媽媽小屋、無障礙設(shè)施等服務(wù)產(chǎn)品29項(xiàng)，深入推進(jìn)服務(wù)管理工作，為服務(wù)品質(zhì)提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2015年9月，通遼機(jī)場接受了由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社3家單位聯(lián)合組織的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)�？荚u(píng)組在對通遼機(jī)場旅客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，對出入機(jī)場交通、問詢服務(wù)等10項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的打分接近滿分，高于全國參評(píng)機(jī)場的平均得分。赤峰機(jī)場全面“暢行中國服務(wù)”，秉承“關(guān)注體貼，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造”的服務(wù)理念，不斷細(xì)化了各項(xiàng)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加大了服務(wù)設(shè)施設(shè)備投入，服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)提升。

此次中國機(jī)場服務(wù)大會(huì)以“全球視野中國服務(wù)”為主題，旨在交流借鑒全球機(jī)場服務(wù)管理最新理念和最佳實(shí)踐，打造中國機(jī)場“真情服務(wù)”的品牌，推動(dòng)中國機(jī)場整體服務(wù)水平。會(huì)上發(fā)布了中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社三家單位組織開展的2015年機(jī)場服務(wù)評(píng)價(jià)工作結(jié)果，全國范圍內(nèi)的37家中小機(jī)場接受了此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中包括12個(gè)年旅客吞吐量突破百萬的機(jī)場和25個(gè)不足百萬的機(jī)場，評(píng)價(jià)范圍覆蓋了華北、東北、華東、中南、西南和西北6個(gè)區(qū)域。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集于旅客滿意度指標(biāo)問卷調(diào)查、航空公司滿意度指標(biāo)問卷調(diào)查、評(píng)審員機(jī)場服務(wù)現(xiàn)場專業(yè)評(píng)價(jià)、安全一票否決指標(biāo)等。此次評(píng)價(jià)，共有16家機(jī)場獲得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)和旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)表彰。