近日，東航北京分公司客艙部四個分部的乘務員共同執(zhí)行了MU5681/5682北京-青島-北京航班。在航班上，取長補短默契配合為旅客提供優(yōu)質(zhì)精準的客艙服務。正所謂“眾人齊心，其利斷金”。

　　在航班上四個分部的乘務員通過交流，促進感情探討各分部的特色活動。其中一分部針對頭等艙以下級別的定期服務類、安全類考核模擬訓練，夯實乘務人員應對各種突發(fā)事情的能力;二分部探訪福利院、敬老院等“愛在東航”愛心活動，將東航暖心服務播撒在航班和生活中每一處;三分部黨員與群眾結對子，通過黨員先鋒模范作用傳幫帶共同進步提高。并成立針對宣傳報道的工作小組，對一線乘務人員不為人知的感動故事、航班好人好事、延誤特殊航班的積極應對等情況進行大力宣傳報道，“以點帶面”為客艙部帶來春風般的正能量;四分部新乘分部通過航班追蹤檢查單了解新乘務員航班的表現(xiàn)，每個航班結束后由當天帶班乘務長/客艙經(jīng)理進行打分和提供OJT指導，讓新乘務員清晰了解自己的優(yōu)點和待改進內(nèi)容，更有針對性的快速提高成長。

　　航班中三分部黨員乘務員張志娜用航班上普通的小毛巾制作了四個的可愛小兔子作為洗手間洗手皂的底座，引得使用洗手間的客人們看到后的稱贊。此外由四個分部的乘務員分別進行各自小兔子的描繪，結果出現(xiàn)了四個迥異的小兔子，“你的那個像米菲兔”“你的像流氓兔”大家相視一笑。其實客艙服務和這個描繪的兔子一樣，不同的人有不同的想法、不同的分部有不同的特色、不同客人需要不同的個性化服務因人而異。

　　一個航班執(zhí)行結束，四個小姐妹成為了無話不談的小伙伴，也積極為航班中的客人傳遞著歡樂的客艙氛圍。

　　隨著東航北京分公司快速發(fā)展，機隊規(guī)模、航線網(wǎng)絡輻射地區(qū)不斷擴大。北京客艙部乘務員人數(shù)從成立最初的幾十人到如今的近五百名各等級客艙乘務人員，分部規(guī)模也從最初的兩個分部到如今的四個分部。并且隨著新乘務員的入職比例較大，在2016年成立了四分部新乘分部，更加有利于對新乘務員進行OJT培訓管理(On the job training)。

　　此次，四個分部乘務員攜手飛，秉承客艙部“和諧”“敬業(yè)”“擔當”“超越”的文化詞條，共同打造東航世界品味東方魅力公司品牌形象，為日后各分部的相互合作打下堅實的基礎。