5月23日，東航在滬舉行“白金之巔，閃耀東方”——白金會員卡發(fā)布儀式，正式推出“東方萬里行”白金卡會員等級。東航集團(tuán)黨組成員、東航股份黨委書記李養(yǎng)民，東航集團(tuán)黨組成員、東航股份副總經(jīng)理田留文，東航股份營銷總監(jiān)、客運(yùn)營銷委員會總經(jīng)理董波，東航股份人力資源總監(jiān)、地面服務(wù)部總經(jīng)理袁駿出席活動。東航高端會員、合作企業(yè)代表100余人及近30位媒體記者參加活動。
　　儀式上，李養(yǎng)民、田留文、董波、袁駿等公司領(lǐng)導(dǎo)與首批“白金卡”會員代表共同正式發(fā)布了“東方萬里行”白金會員卡。
　　田留文在致辭中表示，“東方萬里行”白金會員卡的面世，是東航貫徹民航局“真情服務(wù)”精神和內(nèi)涵的具體舉措，也是把東航打造成為世界一流航空公司的重要途徑；是東航緊緊把握消費(fèi)升級、供給側(cè)改革、信息化發(fā)展、國際化推進(jìn)的戰(zhàn)略機(jī)遇，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，再造產(chǎn)品體系的重要變革。
　　作為國際上高端、知名、有影響力的常旅客計(jì)劃之一，“東方萬里行”不斷打造高附加值精品服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、差異化需求。
　　高端會員代表、外資銀行高管董先生在發(fā)言中表示，加入東航常客計(jì)劃16年，這期間深刻感受到東航厚道、務(wù)實(shí)、高效、體貼的服務(wù)風(fēng)范，東航已成為其生活中不可或缺、情感緊密相聯(lián)的伙伴。他將繼續(xù)堅(jiān)定地將東航作為首選，期待與東航“牽手”下一個(gè)16年，并號召廣大客戶愛護(hù)東航品牌，與東航共同實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。
　　儀式結(jié)束后，董波接受了到場媒體的聯(lián)合采訪，就媒體關(guān)心的會員權(quán)益、晉升標(biāo)準(zhǔn)、競爭優(yōu)勢、發(fā)展規(guī)劃等問題進(jìn)行了交流。
　　據(jù)了解，東航“東方萬里行”白金卡將于6月18日正式上線。東航集成優(yōu)勢資源，聚焦白金卡持卡人的會員權(quán)益、會員服務(wù)、增值服務(wù)，創(chuàng)新打造專屬服務(wù)價(jià)值鏈，為會員帶來“隨心、隨行、隨享”的旅行體驗(yàn)。首批白金卡會員預(yù)計(jì)約1500人，占東航會員總量的0.006％，主要是分布于金融、學(xué)術(shù)、醫(yī)療和咨詢等領(lǐng)域的高端人士。白金卡會員可享受國內(nèi)無限次升艙、國際每年4次升艙、專車擺渡、免費(fèi)超額行李、額外積分累積等權(quán)益；在客票預(yù)定、行程服務(wù)上可享受多重優(yōu)先禮遇，實(shí)現(xiàn)更便捷出行。此外，東航對白金卡會員還專設(shè)了獨(dú)有的增值服務(wù)，如高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢、頂級酒店住宿、模擬機(jī)駕駛飛行體驗(yàn)等，其中模擬機(jī)駕駛更是全球第一次被航空公司列入高端會員權(quán)益。東航也將借助白金會員卡的推出，樹立國內(nèi)民航業(yè)核心精英會員服務(wù)的新標(biāo)桿，不斷推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)升級和服務(wù)水平提升，加快國際化發(fā)展步伐，打造世界一流的航空運(yùn)輸企業(yè)。
　　近年來，東航密切關(guān)注會員消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)需求變化，持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新會員服務(wù)體系，提升服務(wù)能力。目前“東方萬里行”會員總數(shù)已突破2700萬，其中金、銀卡精英會員超過27萬人。東航不斷拓展合作伙伴和服務(wù)項(xiàng)目，給旅客帶來豐富超值的跨界權(quán)益和服務(wù)。通過對接天合聯(lián)盟，“東方萬里行”會員能在全球179個(gè)國家和地區(qū)、1057個(gè)目的地、600余間機(jī)場貴賓室享受會員專屬服務(wù)。