第一部分：總體安排

　　為暢通器官運輸，南航人體捐獻器官轉運綠色通道制定了兩套信息傳遞和器官運輸保障流程，一是旅客提前通過95539申請的流程，二是旅客在值機現(xiàn)場提出申請的流程�；�于生命高于一切的原則，南航對旅客攜帶人體捐獻器官乘機沒有申請時限的要求。

　　第二部分：24小時應急值班電話和現(xiàn)場辦理機制

　　95539是南航24小時值班的人體捐獻器官轉運服務應急電話，由南航客戶關懷中心組成服務總值班室，負責及時、準確地接收和傳遞器官轉運的相關保障信息，同時肩負監(jiān)控器官轉運保障全流程的重任。

　　旅客也可在出發(fā)當日向始發(fā)站值機部門申請辦理器官轉運，所需證明材料與向95539申請一致。

　　旅客通過95539應急電話提出航班運輸信息和運輸所需的證明材料(醫(yī)院身份證明、介紹信、捐獻器官無傳染性證明)后，南航客戶關懷中心迅速協(xié)調(diào)內(nèi)外部各有關部門做好保障，包括安排專人與攜帶人體捐獻器官的旅客保持聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)機場安檢部門建立快速安檢通道、協(xié)助旅客快速登離機等。

　　旅客出發(fā)當日向始發(fā)站值機部門申請，值機部門負責向南航客戶關懷中心報告，同時協(xié)調(diào)內(nèi)外部各有關部門做好保障，包括安排專人與攜帶人體捐獻器官的旅客保持聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)機場安檢部門建立快速安檢通道、協(xié)助旅客快速登離機等。

　　第三部分：工作機制

　　接下來，南航還將根據(jù)5月6日國家衛(wèi)生計生委、公安部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司、中國紅十字會總會聯(lián)合印發(fā)的《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》要求，認真解讀《通知》內(nèi)容，進一步明確航空公司在建立綠色通道過程中應承擔的具體職責，落實下一步綠色通道工作機制：

　　一是建立溝通協(xié)調(diào)機制。南航將積極與國家六部門以及機場、空管、安檢等有關部門和單位建立人體捐獻器官轉運綠色通道的溝通協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并認真落實相關工作，保障人體捐獻器官轉運綠色通道便捷、暢通。

　　二是加強與各醫(yī)院的溝通協(xié)作。目前，南航地面服務保障部已與無錫人民醫(yī)院建立了微信群和對接人聯(lián)系機制，南航湖北分公司也與武漢協(xié)和醫(yī)院建立了合作機制。南航將進一步加大與全國各地醫(yī)療和衛(wèi)生組織的溝通協(xié)作，爭取實現(xiàn)根據(jù)屬地劃分，南航當?shù)剞k事機構分別與所在地醫(yī)院建立起對接人聯(lián)系機制，以便OPO工作人員能夠更加簡便、快捷地進行申報、運輸。

　　三是進一步加強服務文化的建設。目前南航已在公司內(nèi)部倡導了“以人為本”的服務理念以及“生命高于一切、急旅客之所急”的服務文化，接下來將進一步豐富服務文化內(nèi)涵，加強服務理念和服務文化的內(nèi)部宣貫，并積極研究出臺服務文化切實落地的相關舉措。