北京藍天飛行翻譯公司承接航空公司地面服務(wù)手冊翻譯任務(wù) Airlines Ground Service Manual Translation

      航空公司地面服務(wù)手冊(Ground Service Manual)是為航空公司地面服務(wù)及相關(guān)保障人員合法、安全、有效地履行職責(zé)提供必須遵循的政策、標(biāo)準(zhǔn)及主要管理程序的依據(jù)。為運行控制部地面服務(wù)手冊體系的建立和實施提供指導(dǎo)。為運行控制部地面服務(wù)安全、質(zhì)量管理體系的建立提供指導(dǎo)。地面服務(wù)手冊(Ground Service Manual)依據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》（CCNN-271TN）、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》（CCNN-272TN）、《殘疾人航空運輸管理辦法》、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》（CCNN-121-N4）以及各有關(guān)國際、國內(nèi)民航法律法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合航空公司有關(guān)運輸政策及實際運行情況而制定。地面服務(wù)手冊(Ground Service Manual)適用于航空公司所有參與地面服務(wù)人員、相關(guān)保障人員以及為航空公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的外部服務(wù)提供商。
      航空公司地面服務(wù)手冊(Ground Service Manual)的主要內(nèi)容包含有：

定義及術(shù)語
運輸服務(wù)
組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)
組織機構(gòu)圖
組織職能及各崗位職責(zé)
安全、質(zhì)量保證
安全方針及安全工作目標(biāo)
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
安全、質(zhì)量管理組織及職責(zé)
部門安全、質(zhì)量保證監(jiān)控
風(fēng)險管理
質(zhì)量體系文件
地服質(zhì)量差錯標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)管理
培訓(xùn)組織
培訓(xùn)預(yù)算申報、監(jiān)控及考核
地面服務(wù)兼職教員管理規(guī)定
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)要求
旅客值機
國內(nèi)值機操作程序
國際值機操作程序
乘機手續(xù)及值機不正常情況的處理
飛機客艙布局及座位控制
旅客服務(wù)
電子客票服務(wù)
候機服務(wù)
中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)
航班超售服務(wù)
航班延誤處置標(biāo)準(zhǔn)
專、包機服務(wù)
限載處置流程
航班中斷艙單
高端旅客服務(wù)
高端旅客范圍
重要旅客
頭等艙公務(wù)艙旅客
卡類旅客
貴賓休息室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
升艙管理規(guī)定
升艙操作流程
特殊旅客服務(wù)
一般規(guī)定
拒絕運輸
病殘旅客
擔(dān)架旅客
兒童旅客
老年旅客
孕婦旅客
嬰兒旅客
押解犯罪嫌疑人運輸
酒醉旅客
視力受損與語言障礙旅客
精神障礙旅客
行李占座旅客
人體器官
血漿血清
吸氧旅客
行李運輸服務(wù)
行李運輸
行李的監(jiān)裝監(jiān)卸和分揀
行李運輸不正常情況的處理
行李應(yīng)急操作（危險品的處理）
不正常情況下的服務(wù)
適用范圍
國內(nèi)不正常航班服務(wù)
國際不正常航班服務(wù)
不正常情況相關(guān)處置預(yù)案
國際反偷渡預(yù)案
飛機客艙清潔
航前客艙清潔
過站客艙清潔及應(yīng)急清潔
航后客艙清潔
客艙深度清潔
飛機排污加水
責(zé)任與賠償
運輸責(zé)任與賠償
安全運行管理措施
旅客及行李運輸安全措施
消防安全措施
特種車輛安全操作管理規(guī)定
停機坪區(qū)域操作概述
應(yīng)急處置與非正常事件調(diào)查
應(yīng)急處置程序
非正常事件調(diào)查處理程序
代理人管理
代理人政策概述
協(xié)議管理
代理人的質(zhì)量保證
人員培訓(xùn)及資質(zhì)
運輸業(yè)務(wù)電報實例及相關(guān)代碼
常用作業(yè)表格及資料表格清單
常用作業(yè)表格式樣及資料表格內(nèi)容