11月9日,一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“生命接力”在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行著:一位等待腎源移植多年的旅客,一段不足15分鐘登機(jī)時(shí)間的緊迫行程,一條多方協(xié)助的綠色快速通道,一群為生命護(hù)航的東航人,讓生命的希望燃起!

當(dāng)日晚上21點(diǎn),東航浦東旅客服務(wù)中心中轉(zhuǎn)值班經(jīng)理魯科峰接到客服中心的電話。有一名旅客需要搭乘22:45的FM822航班,趕往鄭州進(jìn)行腎源移植。由于該旅客得到腎源消息較晚,且需要從昆山趕過(guò)來(lái),預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間是22:30左右,距離航班起飛時(shí)間不足15分鐘。得知這個(gè)情況后,東航迅速行動(dòng):添加旅客微信,與旅客保持聯(lián)系,獲取旅客實(shí)時(shí)位置;通過(guò)地面運(yùn)行控制中心,協(xié)調(diào)東航AOC、浦東機(jī)場(chǎng)指揮處等單位,申請(qǐng)航班等待旅客登機(jī);聯(lián)系機(jī)場(chǎng)安檢配合幫助打開(kāi)綠色通道,協(xié)助旅客快速登機(jī)。

22:27,提前等候的魯科峰在機(jī)場(chǎng)入口接到了該旅客,迅速移交登機(jī)牌后,立即帶領(lǐng)旅客通過(guò)綠色通道,快速過(guò)檢。22:41,旅客順利登上了FM822航班,艙門隨即關(guān)閉;00:38,飛機(jī)抵達(dá)鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)。

據(jù)悉,該旅客等這個(gè)腎源已經(jīng)十幾年了,如果10日凌晨不能趕到醫(yī)院做手術(shù),將會(huì)錯(cuò)過(guò)此次最佳機(jī)會(huì),而下次,又將是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的等待。目前,該旅客已成功完成移植手術(shù),生命體征平穩(wěn)。“生命高于一切!”東航人懷揣著對(duì)生命的尊重和大愛(ài),緊密配合、爭(zhēng)分奪秒、細(xì)致服務(wù),共同創(chuàng)造出生命與時(shí)間賽跑的奇跡,盡職盡責(zé)地用自己的行動(dòng)詮釋著職業(yè)精神的涵義!