2020年春運自1月10日開始至2月18日結束，共計40天，這是中國聯(lián)合航空轉場北京大興國際機場后的第一個春運，也是對中國聯(lián)合航空轉場后的又一次重大考驗。在1月9日舉行的東航、中聯(lián)航2020年春運媒體交流會上，據(jù)介紹，自轉場開航以來，中聯(lián)航已在北京大興國際機場執(zhí)飛廣州、深圳、虹橋、浦東、成都、福州、溫州、珠海、三亞、廈門等69條航線，共保障航班12751班，運行正常率達94.32%。春運期間，中國聯(lián)合航空將啟用新引入的4架飛機運力，公司機隊規(guī)模達到53架，預計執(zhí)行航班超過8016班次，其中在大興機場執(zhí)行航班5417班次；同比增加6.51%；計劃總投入約16.99億座公里，同比增長7%。

東航、中聯(lián)航2020年春運媒體交流會現(xiàn)場（智純/攝）

    作為大興國際機場首個春運期間的主要運力，中國聯(lián)合航空不斷加強春運準備工作，通過大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化航班計劃和運力投放，全力保障旅客出行。今年春運，中國聯(lián)合航空大興進出港將預計承運旅客超過83萬人次。其中節(jié)前高峰為1月18日-1月24日，預計日均客流超過2.2萬人次；節(jié)后高峰為1月29日-2月3日，日均客流預計約2.3萬人次。 截止目前，中國聯(lián)合航空大興進出港已經(jīng)售出40萬張機票。

    優(yōu)化航線結構 便捷旅客出行

    針對2020年春運特點，中國聯(lián)合航空計劃增加航班590班，增班航班全面覆蓋熱門的返鄉(xiāng)、旅游航線，包括北京大興往返鄂爾多斯、牡丹江、珠海、隴南、岳陽等。

中聯(lián)航開啟春運保障服務（中聯(lián)航供圖）

    據(jù)統(tǒng)計，春運期間國內前往三亞、伊春、白城、成都、齊齊哈爾等旅游地航班的訂座率相對較高，為保障春運旅客順利出行，中國聯(lián)合航空特加強了春運期間對高客座率航班的機型優(yōu)化。值得注意的是，春運反向客流航班上，北京大興國際機場節(jié)前進港航班和節(jié)后出港航班均有不同程度的折扣。

    全力保障 安全運行

    春運期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)期，容易因為惡劣天氣等原因引發(fā)大面積航班延誤。中國聯(lián)合航空將加強研判決策、協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化航班計劃編排，加強航班正常監(jiān)管管理，不斷提升航班的正常性水平。

    同時，加強旅客信息告知。發(fā)生不正常航班或極端天氣時，及時發(fā)布信息、提前預警，并且加強值機、安檢、登機等環(huán)節(jié)的旅客告知，在保證“安全第一”的前提下，做好服務以及后續(xù)旅客安置工作。

    “無紙化”綠色出行 高效便捷

    北京大興國際機場作為全球超大型智慧機場標桿，在智能化方面處于世界前列，旅客從進入航站樓一直到登機口，可實現(xiàn)全流程自助、無紙化通行。春運期間，中國聯(lián)合航空將借助這一優(yōu)勢持續(xù)推進自助化智能服務項目，大力推廣刷臉值機、自助行李托運以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的應用等智能服務，全面推廣智慧化設備的使用，培養(yǎng)旅客智慧值機理念，著力提升旅客智能出行體驗。

中聯(lián)航推廣刷臉值機服務（中聯(lián)航供圖）

    自助行李托運以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的上線，打破了原先南苑機場托運行李的模式，讓旅客享受一站式值機托運服務，有效縮短了流程耗時，讓旅客體驗到更高效、更智慧的出行體驗。沒有行李托運的旅客，可直接憑借電子登機牌安檢、登機，無需再排隊打印紙質登機牌，實現(xiàn)全流程“無紙化”綠色出行，令旅客在春運期間出行更為輕松便捷。

    服務升級 真情助力回家之路

    今年春運，中國聯(lián)合航空不僅在硬件設施上有了明顯提升，在人文關懷、旅客服務上也實現(xiàn)了全面升級。春運期間，中國聯(lián)合航空特設立愛心柜臺，有特殊需要的旅客可到愛心柜臺辦理值機手續(xù)，該柜臺為無陪兒童、孕婦、申請輪椅服務的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客提供服務。

中聯(lián)航開啟春運保障服務（中聯(lián)航供圖）

    春運期間，旅客出行需求增加，希望旅客可以預留足夠的手續(xù)辦理時間，但針對急事旅客，中國聯(lián)合航空進一步完善急客、晚到旅客、“零分”行李操作程序，對登機口關閉的時間進行管理，預留控制時間，盡量保障晚到旅客登機。同時，現(xiàn)場充分授權，妥善處置，聯(lián)動對接，提升全員靈活處置，快速響應的個人能力，在有效時間內力保旅客順利成行。

    此次春運，中國聯(lián)合航空將進一步發(fā)揚真情服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到讓旅客快樂乘機，主動提供旅客幫扶，增加“歡迎來大興國際機場、請您體驗自助登機及旅途愉快等用語”使旅客在返鄉(xiāng)和旅途勞累中感到舒心。完善行李提取流程，做好行李監(jiān)控及交付環(huán)節(jié)，確保行李提取進度，并做好旅客提取行李的疏導，加強對旅客行李提取的提醒，避免旅客錯提行李。