如果說(shuō)民航空乘是“萬(wàn)里挑一”，那么公務(wù)機(jī)空乘就是“百萬(wàn)里挑一”。一般的空姐、空少只在飛機(jī)上進(jìn)行服務(wù)，而公務(wù)機(jī)空乘還需要進(jìn)行一些地面上的服務(wù)。比如：幫客人預(yù)訂酒店，安排會(huì)議議程，安排雙方洽談時(shí)間等，會(huì)涉及到一些行政、會(huì)議、文秘、外交、洽談等方面的工作內(nèi)容。“有些工作可能還會(huì)涉及到商業(yè)秘密。所以，就要求乘務(wù)員必須具備良好的職業(yè)操守，不能透露出去。”

 

 

       綜合來(lái)看，公務(wù)機(jī)空乘對(duì)其綜合素質(zhì)、接待能力、商務(wù)能力的要求會(huì)更強(qiáng)，且高于一般航空公司的空乘。

 

什么樣的人才能成為公務(wù)機(jī)空乘
 

 

       要成為一名公務(wù)機(jī)空乘，除了形象條件好之外，還要有豐富的民航空乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，90%以上的公務(wù)機(jī)空乘都具有民航空乘的從業(yè)經(jīng)歷，且大多數(shù)是服務(wù)頭等艙和商務(wù)艙的兩艙空乘，又或者是保障過(guò)特殊航班的VIP旅客的空乘。

       公務(wù)機(jī)空乘面對(duì)的是各種各樣、各行各界的客戶群體，因此，不僅要做好上、下機(jī)服務(wù)，還要保證客人在整個(gè)航程過(guò)程中的安全與舒適。

 

       此外，優(yōu)秀公務(wù)機(jī)空乘的外語(yǔ)水平與綜合素質(zhì)也需要在普通空乘之上。最好多掌握幾個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，比如英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)等。公務(wù)機(jī)空乘大多數(shù)是陪同重要的人物飛行，所以也要掌握一定的地域和國(guó)家地理、文化、歷史等相關(guān)知識(shí)。”

       公務(wù)機(jī)空乘的工作內(nèi)容

       公務(wù)機(jī)空乘在每次飛行前都需要花大量的時(shí)間做準(zhǔn)備，從客艙的布置、餐食的采買(mǎi)、機(jī)供品的采購(gòu)等等，都是需要親力親為。一般公務(wù)機(jī)空乘人員會(huì)比客人提前2小時(shí)登機(jī)，在機(jī)上做飛行前的準(zhǔn)備。先進(jìn)行安全檢查，然后是客艙環(huán)境營(yíng)造，當(dāng)然還要準(zhǔn)備一些迎賓的酒水和小吃。飛行過(guò)程中，還要時(shí)刻關(guān)注客人的需求，不僅為客人提供餐飲服務(wù)，還要在客人開(kāi)口前提供個(gè)性化的細(xì)微服務(wù)，在客人準(zhǔn)備休息前提供好鋪床服務(wù)等。

 

       在公務(wù)員空乘為客人提供服務(wù)的同時(shí)，還需要時(shí)常對(duì)公務(wù)機(jī)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。當(dāng)不在基地機(jī)場(chǎng)時(shí)，這些機(jī)內(nèi)工作的一部分，都是需要公務(wù)機(jī)空乘去完成的。有時(shí)候飛行已經(jīng)落地，空乘還會(huì)留在機(jī)內(nèi)打掃客艙、清理地板、整理用具、清洗衛(wèi)生間、放下遮光板，最后交接飛機(jī)，這些都是公務(wù)機(jī)空乘的航后工作。

 

 

       公務(wù)機(jī)空乘除了在形象、經(jīng)驗(yàn)上有一定的要求外，還要學(xué)會(huì)一些必備技能，包括緊急應(yīng)急訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、機(jī)型培訓(xùn)、安保培訓(xùn)、危險(xiǎn)品培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等安全類(lèi)技能；并接受基礎(chǔ)的茶藝、侍酒、插花、擺盤(pán)、中西餐禮儀等專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、餐桌禮儀等相關(guān)培訓(xùn)。