中國民航網(wǎng) 通訊員張瑋玲 報道：近日，由廈航牽頭編制的《質量管理 文化和機制支撐服務提升指南》（簡稱《指南》）作為國家標準正式發(fā)布并實施。這代表著“廈航式”的服務標準，正式上升為國家標準，有效填補了服務提升類標準在國家質量管理領域的空白。

  黨的二十大報告明確指出，高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，強調加快建設“質量強國”。近年來，我國全面加強質量強國建設，從部署實施質量強國戰(zhàn)略、全面開展質量提升行動，到黨的十九大提出“堅持質量第一、效益優(yōu)先”，“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確要求加快推進質量強國建設，再到二十大報告中再次強調質量強國，國家質量強國建設不斷跑出加速度。企業(yè)作為質量強國建設責任落實主體，如何在新時代下實現(xiàn)高質量發(fā)展，成為擺在面前重要的時代課題。

  “質量管理體現(xiàn)的是組織最高管理者對質量提升的追求、全體員工的質量意識及組織的管理水平。”《指南》國家標準的開篇引言首句，引用了廈航董事長趙東關于質量管理的論述，體現(xiàn)了廈航長久以來，對共創(chuàng)中國質量的不懈追求和為建設質量強國貢獻力量的熱切期望。早在1996年，近900萬字的《廈門航空有限公司營運總冊》頒布施行，廈航就已成為中國民航規(guī)范化管理的標桿。多年來，廈航堅持改革先行、質量第一，將幫助更多的人行走天下作為企業(yè)使命，走出了一條獨具特色的廈航質量管理道路。
  廈航萃取三十多年科學管理精華，結合飛機構造和飛行原理，行業(yè)首創(chuàng)“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質量管理模式。2016年，憑借該模式，廈航與華為、北京同仁堂、中國航天科工等九家企業(yè)，榮膺第二屆中國質量獎，成為中國民航唯一、服務業(yè)首家獲獎企業(yè)。中國質量獎是由國家質檢總局負責組織實施、國內質量領域最高的政府性榮譽，每兩年一屆，評選經(jīng)歷形式審查、材料初評、審議投票、審議公示并報國務院批準，獲獎組織和個人數(shù)量每屆不超過10個，獲獎難度極大。獲評中國質量獎，帶領廈航開啟了體系化探索質量管理經(jīng)驗的全新征途。
  為了更好地服務更多企業(yè)增強質量管理理念、提升質量管理能力并最終實現(xiàn)高質量發(fā)展，廈航于2019年著手提煉中國質量獎獲獎經(jīng)驗，編寫國家標準草案，并于次年全票通過國務院有關行政部門和國家標準化委員會專家組評審，正式立項編制國家標準。隨后，廈航召集相關標準起草單位及社會各相關領域質量管理專家成立國家標準工作組，由廈航董事長趙東作為該標準的第一起草人，共同完成標準制定任務。

  歷經(jīng)三年編制和評審，《指南》獲得國家市場監(jiān)督管理總局及國家標準化管理委員會批準，于今年10月12日作為國家標準正式頒布實施。這部凝結了廈航三十多年質量管理經(jīng)驗的服務質量管理“寶典”，從體系建設、質量提升、創(chuàng)新發(fā)展入手，深入剖析廈航“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質量管理模式中的文化、機制“雙引擎”支撐作用，將為更廣大的服務型企業(yè)提供經(jīng)實踐檢驗的、可復制的服務質量管理方法論，以更具有普遍適應性的服務提升路徑，為服務型組織提供適應外界環(huán)境的“戰(zhàn)略+實踐”雙通道指導，為建設質量強國貢獻廈航力量。