中國民航網(wǎng) 通訊員陳彬彬、王俊錕 報道：為做好春運期間的旅客出行保障工作，提高旅客過檢體驗，首都機場安保公司（以下簡稱：安保公司）青年突擊隊以真情實意服務萬千乘客，以細致檢查護航旅客平安出行，讓旅客春運出行更加愉悅順暢。

團員青年正在提示旅客保持排隊距離

  急旅客所急 為民排憂解難題
  “您別著急，我能幫您！”春運期間的一天，于洪亮對第一次乘坐飛機的趙女士說道。剛從崗位上下來休息的于洪亮，看到趙女士在安檢現(xiàn)場不停的徘徊，便主動上前了解情況。原來，趙女士因一直在外務工，三年沒有回家了。今年好不容易買了機票，準備回家團聚，誰知道卻忘帶了身份證。趙女士在聽到于洪亮這熱心的舉動連聲道謝，說到：“我第一次坐飛機，什么也不懂，幸好有你在，小伙子！”話音剛落，于洪亮就熟練的教趙女士通過微信小程序辦理了臨時乘機證明，短短幾分鐘，就解決了趙女士的困擾。
  諸如此類的事情，于洪亮還做了很多，工作近六年以來，他始終堅持真情服務，用真摯的語言面對旅客，把旅客的事當自己的事，在保證安全情況的前提下為旅客排憂解難。努力終有回報，他主動服務的意識也得到了眾多旅客和領(lǐng)導的認可，多次獲得旅客致電表揚以及贈送錦旗，也曾獲得公司級服務標兵和部門級優(yōu)秀員工等榮譽稱號，雖然獲得過多次榮譽表彰，但他始終保持著謙虛心態(tài)，面對同事的夸獎時，他在心里時刻告誡自己要戒驕戒躁，保持“空杯”心態(tài)。
  真心換真情 溫暖春運旅程
  2023年1月20日清晨，旅客王先生搭乘飛機從首都機場3號航站樓前往成都雙流國際機場，由于臨近登機時間，且初次從首都機場出發(fā)，對于值機、安檢、行李托運流程都不是很了解，且登機時間臨近，包內(nèi)超量液體無法辦理托運。就在王先生一籌莫展之際，正在執(zhí)勤的王鶴天伸出了援手。他第一時間和同事劉良宇幫助王先生迅速通過了安檢，隨后將超量的液體幫助送還給其家人。事后，王先生郵寄了一面錦旗，對王鶴天、劉良宇熱情貼心的工作態(tài)度表示感謝。
  “至今我仍清晰的記得，在培訓時，教員告訴我們，服務一定要在工作中要不斷的觀察每一位旅客，主動為旅客提供服務，解決問題。”王鶴天說道。其實，像王鶴天、劉良宇這樣的安檢員只是安保公司用真情服務廣大旅客的一個縮影。雖然每天面對成千上萬的旅客，但是安保公司始終堅持從廣大旅客需求出發(fā)，不斷改善過檢流程，推出了一系列服務舉措，不斷贏得更多旅客對安檢行業(yè)的信任與理解。
  “金點子”頻出 提高過檢效率
  剛吃了幾口飯的唐文峰趁著休息間隙，幫同事分好節(jié)日的慰問品，并暖心地貼上小貼紙寫好班組里每個人的名字，隨后又重新投入維序崗位。連日來，首都機場春運客流量不斷增加，給他和奮戰(zhàn)在維序崗的同伴們帶來了不小的挑戰(zhàn)。為履行好工作職責，每次上班前他都會提前到達機場，第一時間前往值機柜臺了解詳細的航班客流情況，并及時通知同事做好工作安排。在崗位上，面對不同旅客的不同需求，他總會想辦法耐心地幫助解決，幫助旅客排憂解難。
  同時，唐文峰結(jié)合工作實際和多年工作經(jīng)驗，提出多項優(yōu)化措施助力春運保障。比如，對于安檢前端的拉帶做出了改良，根據(jù)現(xiàn)場和特殊通道待檢旅客區(qū)域人數(shù)及時進行旅客分流工作，大大提升了旅客滿意度和驗放效率;將3D全息投影儀投入安檢現(xiàn)場前端使用，采用輔助宣傳、實物宣傳、人工宣傳相結(jié)合的方式，展示常見旅客禁限帶物品、防疫消殺用品等，根據(jù)春運旅客出行特點，靈活調(diào)整宣傳重點和內(nèi)容，有效提升法規(guī)及流程前置宣傳的有效性、針對性，全面提升旅客通行效率，以實際行動踐行安檢服務。
  青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。安保公司青年突擊隊用平凡書寫了青年責任，用堅守詮釋了青年擔當。接下來，青年突擊隊也將踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為廣大旅客平安順暢出行貢獻青春力量。