“您好，我是今天從首都機(jī)場出發(fā)的旅客，來電是想向首都機(jī)場公安局民警致謝，他們在飛機(jī)起飛前及時幫我找到了遺失的行李……”
  1月31日，旅客李先生在順利抵達(dá)目的地后致電首都機(jī)場公安局指揮中心，向?yàn)樗�提供幫助的民警表達(dá)謝意。
  2023年春運(yùn)以來，首都機(jī)場公安局在開展交通疏導(dǎo)、秩序整治、違法打擊、隱患排查等多方面安保措施的同時啟動了“完璧行動”，成功處置接報遺失物警情213起，用心用情打造遺失物找尋服務(wù)品牌，讓更多遺失物品“回家”。
  快速處置，保障旅客行程無憂
  “我的行李箱忘在出租車上了，車牌號也不記得，里面還有我的電腦。”1月28日，農(nóng)歷大年初七，北京首都國際機(jī)場，一位女士焦急地向民警報警求助。
  接警后，值班民警迅速處警，仔細(xì)詢問失主乘車細(xì)節(jié)，調(diào)取監(jiān)控視頻逐個區(qū)域、逐個時段查找確認(rèn)，并最終聯(lián)系上出租車司機(jī)，在失主登機(jī)前順利將行李箱找回。
  “由于機(jī)場環(huán)境特殊，遺失物找尋工作對民警提出了更高要求，那就是快速處置。”首都機(jī)場公安局東區(qū)派出所民警金永介紹，為了不影響旅客出行，爭取在旅客離開機(jī)場前幫助其快速找到遺失物品成為首都機(jī)場公安遺失物找尋工作的最高目標(biāo)。
  為提高遺失物品找回效率，首都機(jī)場公安以巡邏防控機(jī)制為抓手，不斷發(fā)揮群防群治力量，拓展延伸網(wǎng)格管理能力，達(dá)到盡早發(fā)現(xiàn)、盡早處置。
  1月30日，擔(dān)任網(wǎng)格員的機(jī)場員工向正在巡邏的民警提供線索，在3號航站樓到達(dá)層發(fā)現(xiàn)一個無人認(rèn)領(lǐng)的行李箱。民警第一時間趕往現(xiàn)場依規(guī)進(jìn)行處置，不久，民警就接到了旅客張先生行李箱遺失的報警。經(jīng)過系列確認(rèn)程序，民警認(rèn)定該行李箱為張先生丟失。此時，距張先生報警求助僅僅過了15分鐘。
  首都機(jī)場公安局指揮中心科長閆國寧介紹，近年來，首都機(jī)場公安不斷總結(jié)航站區(qū)遺失物品管理經(jīng)驗(yàn)，在原有失物招領(lǐng)工作模式基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)首都機(jī)場各單位共同配合，探索實(shí)施“專職進(jìn)駐提升遺失物品發(fā)還率、健全機(jī)制提升遺失物品上交率、強(qiáng)化溝通提升物品流向知曉率、科信助力提升報失物品找回率、從嚴(yán)處理提升違法行為打擊率、宣獎并行提升正向宣傳教育率”的“六率”工作法，有效提升了遺失物品尋回工作質(zhì)效，增強(qiáng)了旅客的獲得感、幸福感和滿意度。
  真誠服務(wù)，不斷提升旅客滿意度
  “依托監(jiān)控回溯、網(wǎng)格員問詢等方式，一部分遺失物品被快速找回，但對于一些尋找難度大或者遺失時間較久的物品，我們則需要投入更多的人力物力。”首都機(jī)場公安局西區(qū)派出所治安隊(duì)副隊(duì)長苑大偉表示。
  1月27日，首都機(jī)場公安局西區(qū)派出所接到一名男子報警，稱數(shù)天前在機(jī)場遺失一部平板電腦，電腦存儲有重要工作信息。經(jīng)民警詳細(xì)調(diào)查，平板電腦遺失已有7天，找回難度極大。
  首都機(jī)場公安局西區(qū)派出所治安隊(duì)隊(duì)長路濤介紹，按照遺失物找尋相關(guān)工作機(jī)制及經(jīng)驗(yàn)，民警通過實(shí)地查找、監(jiān)控調(diào)取以及報警人提供線索等進(jìn)行溯源，并先后詢問保潔員、駐場商鋪員工等網(wǎng)格員核查相關(guān)情況。
  民警在反復(fù)與失主溝通復(fù)盤的同時，從飛機(jī)清艙工作情況入手，協(xié)調(diào)有關(guān)部門再次展開巡查。最終，從該男子乘坐座位夾縫隱蔽處找到了遺失的平板電腦，并將遺失物品交還到失主手中。
  “旅客事，無小事。在實(shí)際工作中，這種時間跨度長、涉及區(qū)域廣的遺失物找尋工作還有很多，不論找尋難度有多大，機(jī)場公安始終急旅客所急、想旅客所想，用實(shí)際行動踐行人民公安為人民的誓言。”路濤說。
  本文轉(zhuǎn)自：人民公安報