中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王智鋒 報(bào)道：近日，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2315接到旅客谷女士來(lái)電，稱(chēng)其對(duì)1月30日在南昌機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)人員熱情服務(wù)和提供積極幫助，使其順利成行表示感謝。據(jù)悉，谷女士一行兩人于1月30日從哈爾濱搭乘ZH9765航班經(jīng)南昌中轉(zhuǎn)前往深圳，由于當(dāng)日Z(yǔ)H9765航班比計(jì)劃抵達(dá)時(shí)間晚了近兩個(gè)半小時(shí)，旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)時(shí)后續(xù)需銜接的MU2325航班已近截關(guān)，旅客還有托運(yùn)行李要提取。南昌機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)工作人員迅速啟動(dòng)晚到中轉(zhuǎn)旅客保障流程，向旅客說(shuō)明行李運(yùn)輸方式，征得旅客同意后將標(biāo)注有行李提取方式、行李查詢電話等信息的《中轉(zhuǎn)行李延遲運(yùn)輸記錄單》交付給旅客，并迅速引導(dǎo)旅客前往后續(xù)航班登機(jī)口。
  中轉(zhuǎn)航班發(fā)生延誤后出行成本高的因素一直都是困擾中轉(zhuǎn)旅客出行的問(wèn)題。針對(duì)中轉(zhuǎn)保障的這個(gè)痛點(diǎn)，南昌機(jī)場(chǎng)秉承“真情服務(wù)”的初衷，深入梳理春運(yùn)各項(xiàng)保障工作風(fēng)險(xiǎn)，充分利用2022年上線的中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)（公益版）與中轉(zhuǎn)運(yùn)行保障相結(jié)合，實(shí)時(shí)關(guān)注晚到中轉(zhuǎn)旅客，制定了可靠的保障流程。至發(fā)稿日止，2023年春運(yùn)期間，中轉(zhuǎn)柜臺(tái)共計(jì)保障晚到中轉(zhuǎn)旅客188人次，收獲旅客好評(píng)不斷。
  南昌機(jī)場(chǎng)用實(shí)際行動(dòng)鞏固了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，為廣大旅客提更安全、便捷、舒適的民航服務(wù)。2023年，南昌機(jī)場(chǎng)將全力落實(shí)江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”工作計(jì)劃，完善南昌機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)功能，提升中轉(zhuǎn)保障能力，助力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展，做大中轉(zhuǎn)流量的目標(biāo)。