中國民航網(wǎng) 通訊員徐文靜 報(bào)道：2023年2月8日，一位從天津?yàn)I海機(jī)場出發(fā)的旅客在抖音平臺發(fā)布了一則短視頻，因證件信息填寫錯誤，本以為行程要取消了，在機(jī)場員工幫助下高效解決了問題，順利出行，事后發(fā)布了視頻向機(jī)場表示感謝。2023年春運(yùn)，隨著疫情防控政策進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化，圓了許多人回家團(tuán)聚的夢。天津?yàn)I海機(jī)場高度重視今年春運(yùn)保障工作，想旅客所想，急旅客所急，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖旅客回家之路。
  高效率保障客票異常旅客
  2月6日，天津?yàn)I海機(jī)場出港大廳像往常一樣一片繁忙的景象，放眼望去皆是形色匆匆的旅客，大廳里一位旅客大聲的置疑聲引起了客運(yùn)部國內(nèi)值機(jī)分部中隊(duì)長徐文靜的注意。經(jīng)詢問得知，由于訂票代理將旅客的證件信息錄入錯誤，造成旅客到達(dá)機(jī)場后無法辦理乘機(jī)手續(xù)。得知此情況，徐文靜主動協(xié)助旅客多方聯(lián)系，訂票代理卻回復(fù)告知錯誤的證件信息無法修改，旅客得知后萬分焦急，表示想重新購票，這時(shí)離其所乘航班截止辦理乘機(jī)手續(xù)只剩下了3分鐘！面對如此緊張的情況，徐文靜并沒有放棄，她立即與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，終于在航班截止的最后一刻，順利幫助旅客重新出票，并完成了乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)，并安排專人引導(dǎo)旅客順利安檢直至登機(jī)。旅客萬分感動，對機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部員工高質(zhì)量、高效率的保障表示了由衷的感謝。
  暖心服務(wù)保障中轉(zhuǎn)旅客
  對機(jī)場人來說，春運(yùn)更多的是一份責(zé)任，是員工一份份舍小家為大家的堅(jiān)守，更是一顆顆守護(hù)萬家團(tuán)圓的炙熱之心。春運(yùn)期間，天津?yàn)I海機(jī)場將黨的二十大精神融入真情服務(wù)，在航站樓現(xiàn)場，像這樣的暖心的故事還有很多。
  1月14日，大連機(jī)場受大風(fēng)天氣影響，多個天津出發(fā)航班無法正常起降，陸續(xù)取消，旅客焦躁情緒開始漫延。天津?yàn)I海機(jī)場客運(yùn)部站在旅客角度換位思考，急旅客所急，統(tǒng)籌各崗位員工協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極協(xié)助旅客及時(shí)退票改簽，辦理行李提取，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)溫暖他們的旅途，使現(xiàn)場的旅客深受感動，很多人致電12326平臺向天津?yàn)I海機(jī)場表達(dá)了感謝。
  春運(yùn)期間，中轉(zhuǎn)旅客也是現(xiàn)場服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的旅客群體。天津?yàn)I海機(jī)場客運(yùn)部不忘初心班組在得知一位旅客帶著老人和孩子轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，主動聯(lián)系到旅客為其提供幫助，使旅客感受到了天津的熱情。落地后，旅客特地送來了錦旗，向班組對她的服務(wù)表示了感謝。春運(yùn)中，天津?yàn)I海機(jī)場還積極與代理各航空公司緊密聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，全方位做好旅客出行服務(wù)保障，多次協(xié)助航司處理航班超售、特殊旅客等異常情況，先后收到多家航空公司發(fā)來的感謝信。
  針對今年春運(yùn)特點(diǎn)，天津?yàn)I海機(jī)場制定了暖心服務(wù)舉措，重點(diǎn)關(guān)注老年旅客、中轉(zhuǎn)旅客和晚到旅客服務(wù)。
  針對老年旅客，值機(jī)現(xiàn)場專門設(shè)立了“夕陽紅”專用柜臺及老年旅客優(yōu)先的專用通道，為老年旅客制作“夕陽紅溫馨導(dǎo)乘卡”，并在登機(jī)牌上粘貼“老年旅客優(yōu)先”貼紙，便于工作人員識別、幫助。隨著中轉(zhuǎn)旅客增多，還安排制作了中轉(zhuǎn)引導(dǎo)圖，方便旅客了解中轉(zhuǎn)路線，縮短中轉(zhuǎn)等待時(shí)間，提高中轉(zhuǎn)效率，為旅客提供了良好的出行體驗(yàn)。針對晚到旅客，除了設(shè)置專用“晚到柜臺”以外，還制作“晚到旅客服務(wù)卡”，標(biāo)注當(dāng)前位置、快速安檢通道、登機(jī)口三個位置，為旅客提供更加直觀的行進(jìn)路線圖，全力幫助晚到旅客順利成行。
  思念是手中的客票，回家是最好的禮物。在這個春運(yùn)，天津?yàn)I海機(jī)場人始終以責(zé)任與堅(jiān)守擦亮“經(jīng)津樂道”服務(wù)品牌，讓“平安、健康、便捷、舒暢”的溫暖服務(wù)成為旅客春運(yùn)路上的最美風(fēng)景。