中國民用航空網(wǎng)通訊員曾虹霖訊：阿克蘇機(jī)場以新疆機(jī)場集團(tuán)服務(wù)要求為標(biāo)尺，強(qiáng)化人文機(jī)場建設(shè)，將踐行真情服務(wù)作為提升機(jī)場服務(wù)水平的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確旅客反映的行李優(yōu)先未落實(shí)、破損刮擦等問題作為服務(wù)質(zhì)量提升的重點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，從身邊小事做起，真情服務(wù)廣大出行旅客，讓旅客切實(shí)感受到機(jī)場服務(wù)的溫暖。
  真情服務(wù)貴在真，意在情，關(guān)鍵在人。為此，阿克蘇機(jī)場首先從行李搬運(yùn)環(huán)節(jié)抓起，要求相關(guān)部門在行李搬運(yùn)時，注意行李的先后順序，不要暴力搬運(yùn)行李，減少行李破損刮擦等問題，減少旅客對因航空公司原因造成行李運(yùn)輸事故的不滿及抱怨，從而緩解旅客的激動情緒，降低旅客的投訴率，降低航空公司的經(jīng)濟(jì)賠償損失，提升行李的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。
  旅客行李運(yùn)輸是民航運(yùn)輸工作的一個重要組成部分，只有嚴(yán)格對標(biāo)，細(xì)化服務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，解決旅客日常遇到的小問題，才能有效的降低阿克蘇機(jī)場服務(wù)的投訴率，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，提升旅客滿意度。