中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 廖慧）隨著“乙類(lèi)乙管”措施實(shí)施以來(lái)，航班逐步恢復(fù)，眾多旅客也對(duì)航空出行提出了多樣化的服務(wù)需求，海航航空旗下首都航空緊跟市場(chǎng)需求變化，不斷探索創(chuàng)新，根據(jù)旅客出行特點(diǎn)，優(yōu)化地面和機(jī)上升艙流程，打造功能更加豐富的服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)為旅客帶去更加多元化、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
  隨著人們生活水平提升，越來(lái)越多的旅客對(duì)航空出行的關(guān)注不僅僅集中在價(jià)格與時(shí)間上，對(duì)于出行的品質(zhì)也有了更高的要求。機(jī)上升艙服務(wù)需求日益增加，超值經(jīng)濟(jì)艙升艙產(chǎn)品自2022年6月上線(xiàn)至今，隨著旅客需求量的不斷提高，日銷(xiāo)量從初始的日均94單大幅提升至日均350單。
  首都航空通過(guò)對(duì)旅客出行多場(chǎng)景分析，在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)延展，從僅有機(jī)上公務(wù)升艙的單一權(quán)益產(chǎn)品，拓展至短信邀約升艙、地面現(xiàn)場(chǎng)升艙、航旅縱橫線(xiàn)上升艙、機(jī)上升艙等適應(yīng)不同銷(xiāo)售場(chǎng)景及不同客群需求的升艙服務(wù)。

（圖1：首都航空直屬票臺(tái)升艙業(yè)務(wù)）

  地面和機(jī)上升艙業(yè)務(wù)推廣的不只是產(chǎn)品，更是“任何時(shí)候 自然貼切”的真情服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)識(shí)別旅客需求，工作人員從細(xì)節(jié)出發(fā)，用貼心打動(dòng)旅客，也因此獲得了旅客的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)。
  （圖2：現(xiàn)場(chǎng)升艙辦理）
  為貼合現(xiàn)在人們的消費(fèi)行為，滿(mǎn)足廣大旅客的需求，首都航空此次升級(jí)的升艙服務(wù)，已開(kāi)通電子支付業(yè)務(wù)，無(wú)論地面還是機(jī)上均可隨時(shí)辦理。優(yōu)先登機(jī)體驗(yàn)，舒適的機(jī)上環(huán)境，為生活快節(jié)奏、工作高強(qiáng)度下的旅客提供了愜意的空中時(shí)光。
  海航航空旗下首都航空專(zhuān)注提升服務(wù)質(zhì)量，并始終秉承中國(guó)民航真情服務(wù)理念，不斷根據(jù)旅客需求對(duì)升艙產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，增加服務(wù)內(nèi)容，力爭(zhēng)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更多樣的升艙服務(wù)產(chǎn)品。積極踐行遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，發(fā)揮集體的力量真情服務(wù)旅客，為提升首都航空服務(wù)口碑而不斷探索。