中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員趙玥 報(bào)道：“爸爸，不用擔(dān)心我了，我剛剛吃完水果，一會(huì)兒要和乘務(wù)員姐姐一起休息啦，爸爸明天見(jiàn)哦！”瑤瑤小朋友正在和父親打電話報(bào)平安。這是海航航空旗下烏魯木齊航空航班上辦理無(wú)人陪伴旅行的十歲瑤瑤小朋友第一次沒(méi)有和家人一起休息，陪伴在她身邊的是兩位客艙乘務(wù)員姐姐。

近日，由烏魯木齊飛往慶陽(yáng)的航班受目的地慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)天氣的影響，備降在西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)。烏魯木齊航空在得知航班運(yùn)行發(fā)生變動(dòng)后，迅速部署安排，考慮到無(wú)人陪伴旅客年齡較小，在評(píng)估、了解到機(jī)組乘務(wù)員構(gòu)成后，特意委任兩位“媽媽乘務(wù)員”陪同，與小旅客同吃、同住，共同照顧瑤瑤小朋友。

  “您不用擔(dān)心，雖然航班由于目的地機(jī)場(chǎng)天氣原因沒(méi)有順利抵達(dá)，但是您放心，孩子今晚由我們來(lái)陪伴照顧，明天一定順順利利地把孩子送到您的身邊！”這是當(dāng)晚客艙乘務(wù)員王景怡與家長(zhǎng)溝通時(shí)說(shuō)的話。因?yàn)閾?dān)心孩子在陌生的環(huán)境不適應(yīng)，航班中乘務(wù)員一直陪在孩子身邊，時(shí)而回答小旅客對(duì)于乘務(wù)員崗位的好奇詢問(wèn)，時(shí)而安撫她不安的情緒。與此同時(shí)，在航班發(fā)生變化的第一時(shí)間，乘務(wù)員都通過(guò)電話直接與家長(zhǎng)進(jìn)行傳達(dá)和溝通，確保雙方信息暢通，家長(zhǎng)能夠時(shí)刻了解并掌握孩子的情況。

  航班落地抵達(dá)住宿酒店并辦妥入住手續(xù)后，乘務(wù)員羅聰便牽起小旅客瑤瑤的手，帶著孩子在附近水果店里開(kāi)始采購(gòu)。不僅要讓孩子吃飽、吃好，還要吃得有營(yíng)養(yǎng)，把無(wú)人陪伴的小旅客當(dāng)成自己的孩子悉心照顧，是客艙乘務(wù)組真情服務(wù)此類特殊旅客的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。全程陪伴小旅客的兩位“媽媽乘務(wù)員”，都把瑤瑤當(dāng)成自己的女兒，貼心、耐心、細(xì)心地將孩子照顧得十分妥帖。在用完晚餐后，還特意將小零食、水果和礦泉水放在孩子的床頭柜上，為正在長(zhǎng)身體的瑤瑤準(zhǔn)備好“愛(ài)心夜宵”。

  經(jīng)過(guò)暫時(shí)休整，航班順利抵達(dá)慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)。和瑤瑤團(tuán)聚的父親終于放下了心，說(shuō)道：“特別感謝乘務(wù)員把孩子照顧得這么好，第一次遇到這種情況，感謝你們實(shí)時(shí)告訴我最新情況，也感謝你們一直陪在瑤瑤身邊，有你們?cè)冢�我真的很安心！為烏魯木齊航空點(diǎn)贊！”

  春運(yùn)期間，烏魯木齊航空將安全和服務(wù)作為春運(yùn)保障工作的重中之重，嚴(yán)格按照春運(yùn)保障方案開(kāi)展各項(xiàng)工作，秉承“真情服務(wù)”的理念，不斷提升整體服務(wù)水平，滿足旅客出行需求，全力確保春運(yùn)期間旅客平安順暢出行，一幕幕暖心瞬間齊心奏響了新海航春運(yùn)動(dòng)人“交響曲”。未來(lái)，海航航空旗下烏魯木齊航空將始終堅(jiān)持遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，精準(zhǔn)化滿足不同旅客群體需求，多樣化服務(wù)旅客，不斷推動(dòng)客艙“真情服務(wù)”品牌走深走實(shí)，從而展現(xiàn)新海航人兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)肯干的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。