中國民航網(wǎng) 通訊員榮辛 報(bào)道：今年春運(yùn)是疫情防控進(jìn)入新階段后的第一個(gè)春運(yùn)，通化機(jī)場客流量大幅回升，保障壓力陡增。

  秉承“人民航空為人民”的理念，通化機(jī)場分公司地面服務(wù)部為旅客提供“暖心、貼心、細(xì)心”的服務(wù)。其中，有這樣一群人，在新春佳節(jié)仍沖鋒在前，以實(shí)際行動詮釋民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用真心傳遞著一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事。

  搶時(shí)保平安

  1月15日，上海至通化航班因天氣原因延誤至凌晨2點(diǎn)，機(jī)場大巴車停運(yùn)，導(dǎo)致前往通化滑雪的6名旅客無法到達(dá)。

  分隊(duì)長許研通過多方聯(lián)系，為旅客找來兩輛出租車，陪同旅客直至2點(diǎn)40分，旅客全部上車后方才離開崗位，凌晨4點(diǎn)旅客平安到達(dá)雪場，發(fā)來信息表示感謝。

  1月16日晚20點(diǎn)43分，旅客再次聯(lián)系許研，其同伴因滑雪導(dǎo)致腿部骨折，17日準(zhǔn)備返回上海，希望幫助其協(xié)調(diào)第二日出行事宜。在收到此消息時(shí)，許研確認(rèn)其傷勢情況并和航空公司積極溝通，確認(rèn)滿足出行要求后，在17日通化至上海航班為旅客提供特殊服務(wù)旅客保障，旅客深受感動，并通過局方12326平臺轉(zhuǎn)達(dá)謝意。

  機(jī)智尋失主

  1月15日 ，MU5621 航班候機(jī)員榮辛接到旅客遺失的一個(gè)筆記本電腦，電腦保護(hù)殼上的一個(gè)“楊”字，讓她靈機(jī)一動，通過對離港系統(tǒng)中楊姓旅客信息逐個(gè)篩選，最終于當(dāng)晚聯(lián)系到失主楊先生。

  接到通化機(jī)場電話的楊先生長舒一口氣，連夜打車回到機(jī)場，通過電腦解鎖密碼確認(rèn)后，物歸原主。楊先生不停鞠躬致謝，對榮辛熱情、周到的服務(wù)態(tài)度連連稱贊。

  耐心換真情

  1月27日，由北京至通化的肖女士發(fā)現(xiàn)隨機(jī)托運(yùn)的行李沒有隨機(jī)到達(dá)，行查員王俊連忙安撫旅客的情緒并立即致電北京行查詢問行李下落。

  為了盡快幫助旅客找到行李，王俊先是對行李到達(dá)流程進(jìn)行排查，然后來到監(jiān)控室調(diào)取行李轉(zhuǎn)盤錄像，最終確認(rèn)行李沒有送達(dá)通化。

  行查人員將肖女士引導(dǎo)至貴賓室等待并提供溫水，同時(shí)向旅客耐心的解釋，旅客的情緒漸漸緩和下來，并同意回家等待。隨后，王俊與北京行查多次溝通、反復(fù)確認(rèn)，旅客當(dāng)晚的行李終于在首都機(jī)場前站北海機(jī)場查到。

  王俊第一時(shí)間將消息告知旅客，接到消息的肖女士表示：“王俊熱情周到的服務(wù)讓她感受到了來自家鄉(xiāng)的溫暖和無微不至的關(guān)懷。”

  類似的“小事”數(shù)不勝數(shù)，看似平凡卻又飽含溫情。這只是地服人日常工作中的一個(gè)縮影，他們以實(shí)際行動解決旅客難題，用愛心與耐心詮釋出的真情服務(wù)從未間斷……