品牌是高質(zhì)量發(fā)展的重要象征。為了提供高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)、滿足旅客需求，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)紛紛開展機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌建設(shè)，致力于打造效率高、體驗(yàn)佳的特色中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。

  2022年12月，豪森威開展全國(guó)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌專題研究，以ADP模型、品牌指數(shù)模型、品牌構(gòu)成模型等為理論基礎(chǔ)，建立了中轉(zhuǎn)品牌綜合評(píng)價(jià)方法體系，從品牌指數(shù)、市場(chǎng)占有率、首選率、忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率等維度對(duì)國(guó)內(nèi)12個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。

  本次研究的目標(biāo)群體為中轉(zhuǎn)常旅客，豪森威在廣州、深圳、青島、重慶、成都、昆明、西安、南京、上海等城市機(jī)場(chǎng)開展實(shí)地?cái)r截面對(duì)面訪談，確保能收集到旅客的真實(shí)意見反饋。

  —— 中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)排行 ——

  中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)是從消費(fèi)者態(tài)度層面綜合評(píng)價(jià)中轉(zhuǎn)品牌發(fā)展?fàn)顩r，排名前五依次為：西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“西悅行-經(jīng)西飛”、廣州白云機(jī)場(chǎng)“經(jīng)廣飛”、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)“易暢轉(zhuǎn)-經(jīng)昆飛”、重慶江北機(jī)場(chǎng)“渝悅中轉(zhuǎn)”、成都雙流機(jī)場(chǎng)“蓉易轉(zhuǎn)”。

  從整體看，各機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌發(fā)展?fàn)顩r差異較大：西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)為84.73，遙遙領(lǐng)先；廣州白云機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、重慶江北機(jī)場(chǎng)、成都雙流機(jī)場(chǎng)則位于第二梯隊(duì)，中轉(zhuǎn)品牌快速發(fā)展；蘭州中川機(jī)場(chǎng)、武漢天河機(jī)場(chǎng)、烏魯木齊機(jī)場(chǎng)等中轉(zhuǎn)品牌發(fā)展仍處于初期階段。

  中轉(zhuǎn)品牌指數(shù)結(jié)構(gòu)是從“知道”“使用”“選擇”“首選”等維度將消費(fèi)者劃分成7組，表示不同的客群構(gòu)成。數(shù)據(jù)顯示，西安機(jī)場(chǎng)G7組“用過-首選”客群比例高達(dá)62.7%，表明西安機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)常旅客大部分為高忠誠(chéng)度客群。廣州機(jī)場(chǎng)G6組“用過-非首選”客群比例占比超60%，超六成旅客將廣州中轉(zhuǎn)作為備選項(xiàng)，中轉(zhuǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)待提升。武漢機(jī)場(chǎng)G2組、G3組“知道-沒用過”客群比例較高，需采取措施促使旅客體驗(yàn)中轉(zhuǎn)服務(wù)。蘭州機(jī)場(chǎng)G1組“不知道”客群占比較高，需繼續(xù)加大推廣力度、提升知名度。

  —— 中轉(zhuǎn)品牌市場(chǎng)占有率排行 ——

  中轉(zhuǎn)品牌市場(chǎng)占有率是從旅客實(shí)際使用行為方面評(píng)價(jià)中轉(zhuǎn)品牌。在12個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌中，西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“西悅行-經(jīng)西飛”的市場(chǎng)占有率為17.2%，排名第一；廣州白云機(jī)場(chǎng)“經(jīng)廣飛”和昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的“易暢轉(zhuǎn)-經(jīng)昆飛”市場(chǎng)占有率分別為11.0%和8.1%，排名前三。前三個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌占據(jù)超過三分之一的市場(chǎng)份額，已形成獨(dú)特有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  剩余機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌市場(chǎng)占有率無(wú)明顯差異，“其他品牌”市場(chǎng)占有率高達(dá)16.5%，表明中轉(zhuǎn)服務(wù)市場(chǎng)同質(zhì)化高且競(jìng)爭(zhēng)激烈，預(yù)計(jì)未來存量中轉(zhuǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還將進(jìn)一步激化。

  —— 中轉(zhuǎn)品牌首選率排行 ——

  中轉(zhuǎn)品牌首選率指某機(jī)場(chǎng)被作為旅客選擇中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)時(shí)首要選項(xiàng)的幾率，是從旅客選擇意愿傾向方面評(píng)價(jià)中轉(zhuǎn)品牌。西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“西悅行-經(jīng)西飛”首選率為33.9%，斷層式第一，旅客對(duì)西安機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌好感度與認(rèn)可度極高，與第二梯隊(duì)的廣州白云機(jī)場(chǎng)“經(jīng)廣飛”、重慶江北機(jī)場(chǎng)“渝悅中轉(zhuǎn)”、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)“易暢轉(zhuǎn)-經(jīng)昆飛”拉開距離。剩余機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌首選率普遍較低，未針對(duì)目標(biāo)客群形成獨(dú)特吸引力。

  —— 中轉(zhuǎn)品牌忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率排行 ——

  中轉(zhuǎn)品牌忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率指使用過某機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)化為經(jīng)常選擇該機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的忠誠(chéng)旅客的比例，是從忠誠(chéng)旅客培育效果方面評(píng)價(jià)中轉(zhuǎn)品牌。西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“西悅行-經(jīng)西飛”的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率排名全國(guó)第一，西安機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌能吸引六成以上的回頭客；重慶江北機(jī)場(chǎng)“渝悅中轉(zhuǎn)”的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率為46%，排名第二；廣州白云機(jī)場(chǎng)“經(jīng)廣飛”忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率為35%，排名第三。

  12個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌中，有8個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率低于20%，即現(xiàn)有客群的流失率超過80%。隨著中轉(zhuǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，機(jī)場(chǎng)需重視對(duì)目標(biāo)客群的忠誠(chéng)度培育，盡量避免優(yōu)質(zhì)客流流失。

  —— “西悅行-經(jīng)西飛”：全國(guó)第一中轉(zhuǎn)品牌 ——

  本次機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)品牌研究中，西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“西悅行-經(jīng)西飛”中轉(zhuǎn)品牌在品牌指數(shù)、市場(chǎng)占有率、首選率、忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率四個(gè)排行榜上均位居榜首。民航局印發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南（第一版）》也收錄了西安機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)建設(shè)方案，作為優(yōu)秀案例面向全行業(yè)推廣。因此，西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“西悅行-經(jīng)西飛”是名副其實(shí)的全國(guó)第一中轉(zhuǎn)品牌。

  西安機(jī)場(chǎng)是最早開始中轉(zhuǎn)品牌建設(shè)的機(jī)場(chǎng)之一，自2018年起，首家推出旅客跨航司中轉(zhuǎn)行李免提、免二次安檢等多項(xiàng)中轉(zhuǎn)服務(wù)。由于西安處于我國(guó)地理位置中心，西安機(jī)場(chǎng)天然具備成為國(guó)內(nèi)/國(guó)際航空樞紐的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)航線通達(dá)性也排名第一，因此西安機(jī)場(chǎng)著力打造“中國(guó)最佳中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)”，聚焦最佳航線網(wǎng)絡(luò)、最佳中轉(zhuǎn)流程最佳中轉(zhuǎn)價(jià)格、最佳中轉(zhuǎn)體驗(yàn)最佳智慧中轉(zhuǎn)等多個(gè)目標(biāo)，率先推出智慧中轉(zhuǎn)、急速中轉(zhuǎn)、無(wú)憂中轉(zhuǎn)、悅享中轉(zhuǎn)、臻享中轉(zhuǎn)等五項(xiàng)創(chuàng)新中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，不斷豐富完善“經(jīng)西飛”中轉(zhuǎn)品牌體系，全方位地滿足各類中轉(zhuǎn)旅客的多元化服務(wù)需求。