近日，2023年度SKYTRAX世界機(jī)場頒獎典禮發(fā)布多個獎項。深圳機(jī)場不僅連續(xù)兩年獲得SKYTRAX全球“五星機(jī)場”認(rèn)證，同時憑借近年來在服務(wù)設(shè)施及服務(wù)品質(zhì)提升方面取得的卓越成效，榮獲SKYTRAX年度“世界最佳進(jìn)步機(jī)場獎”，成為年度唯一獲獎的機(jī)場，體現(xiàn)了行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對近年來深圳機(jī)場砥礪前行所取得的發(fā)展成績表示高度認(rèn)可和對中國機(jī)場建設(shè)發(fā)展的充分肯定。此外，深圳機(jī)場凱悅酒店還獲得了“中國最佳機(jī)場酒店獎”。
  最佳機(jī)場排名上升幅度全球第一。據(jù)了解，SKYTRAX是航空運輸研究專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)，其開展的全球航空公司和機(jī)場服務(wù)排名和評級極具權(quán)威性和公信力，評選獎項被喻為航空界“奧斯卡”。深圳機(jī)場2021年、2022年連續(xù)兩年獲得全球“五星機(jī)場”認(rèn)證。此次獲得“世界最佳進(jìn)步機(jī)場獎”，標(biāo)志著深圳機(jī)場服務(wù)品質(zhì)及設(shè)施國際化水平進(jìn)一步與世界一流接軌，在向世界一流機(jī)場邁進(jìn)的過程中取得了又一新成果、新突破。
  據(jù)悉，“世界最佳進(jìn)步機(jī)場獎”基于該機(jī)場在整個獎項計劃中的質(zhì)量改進(jìn)情況評定，考慮了過去一年機(jī)場在各種獎項類別的全球評級和績效改進(jìn)方面的變化。深圳機(jī)場憑借在服務(wù)品質(zhì)及設(shè)施提升方面的亮眼表現(xiàn)，在SKYTRAX年度世界最佳機(jī)場排名中上升26位，進(jìn)步幅度在全球各參評機(jī)場中位列第一。
  三年實施200項五星提升措施。當(dāng)前，深圳正在加快打造更具全球影響力的經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代化國際大都市，一流國際機(jī)場是現(xiàn)代化國際大城市的重要標(biāo)志。近年來，深圳機(jī)場加快世界一流機(jī)場建設(shè)，2019年正式引入SKYTRAX評價體系，開啟五星機(jī)場創(chuàng)建之路。
  據(jù)介紹，根據(jù)SKYTRAX五星機(jī)場評審標(biāo)準(zhǔn)和意見，深圳機(jī)場三年多來制定并實施了約200項服務(wù)提升措施和項目，利用疫情“窗口期”，圍繞機(jī)場環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、人文景觀等方面開展T3航站樓服務(wù)與設(shè)施升級改造，聚焦服務(wù)體驗細(xì)節(jié)優(yōu)化，打造了20處高品質(zhì)時尚休息區(qū)，引入了50余款躺椅、藝術(shù)沙發(fā)、休息吧臺、造型地毯；航站樓內(nèi)充電接口數(shù)量增加了5000余個，對旅客查看量最多的航顯屏，也從尺寸規(guī)格、點位數(shù)量、方向布局等進(jìn)行了全方位優(yōu)化改造，實現(xiàn)機(jī)場整體服務(wù)環(huán)境和設(shè)施全面提升，為旅客提供了更人性化的服務(wù)設(shè)施、更好的環(huán)境氛圍和更多元的服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)創(chuàng)造更多體驗和價值。
  對照五星機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)，深圳機(jī)場不僅注重硬件和環(huán)境升級，在服務(wù)供給方面也持續(xù)推進(jìn)全鏈條服務(wù)提升，全方位打造個性化特色服務(wù)產(chǎn)品，深化“全流程愛心服務(wù)”“行李門到門”等行業(yè)領(lǐng)先的精品服務(wù)，推出“深行有禮”“深安有禮”“深愛銀發(fā)”等創(chuàng)新服務(wù)項目，贏得了行業(yè)及旅客的廣泛認(rèn)可，“行李門到門”入選了國際航協(xié)全球行業(yè)優(yōu)秀推薦范例、“深圳機(jī)場打造一站式全流程愛心服務(wù)”成功入選國務(wù)院國資委品牌建設(shè)典型案例，并獲得多個行業(yè)及國內(nèi)服務(wù)獎項。
  衛(wèi)星廳達(dá)到非常高的五星標(biāo)準(zhǔn)。作為深圳機(jī)場以“五星”標(biāo)準(zhǔn)打造啟用的首個重點設(shè)施，2021年底啟用的帶動機(jī)場軟硬件設(shè)施國際化水平全面提升，成為深圳機(jī)場此次獲評“世界最佳進(jìn)步機(jī)場獎”的重要“加分項”。“深圳機(jī)場衛(wèi)星廳達(dá)到了非常高的五星級機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)，它的品質(zhì)水準(zhǔn)在中國是最好的。”在2022年度SKYTRAX五星機(jī)場評審中，SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德先生給出這樣的評價。
  據(jù)了解，深圳機(jī)場衛(wèi)星廳在設(shè)計、建造上極具匠心，細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)了智慧高效、綠色低碳、功能人性化的特點，為旅客帶來“科技+人文”的全新候機(jī)體驗。其在國內(nèi)機(jī)場中首次運用“木色天花”配合“鉆石燈帶”，營造出溫馨舒適氛圍，將“趕飛機(jī)”的焦慮一掃而空；“春夏秋冬”四個指廊主題特色鮮明，休息區(qū)采用排椅、地毯、沙發(fā)、工作臺等多樣化的搭配，配備了大量的充電設(shè)施，滿足旅客候機(jī)期間的多元需求。衛(wèi)星廳還獨創(chuàng)性設(shè)立了兩個戶外綠化觀景平臺，在指廊盡頭設(shè)計“空港之門”“灣區(qū)之門”兩處玻璃幕墻，東向望山，西向望海，為旅客帶來耳目一新的觀景體驗。兩個雙子星廣場均設(shè)有裸眼3D大屏，帶給旅客沉浸式的體驗。在SKYTRAX五星機(jī)場評審中，涉及的航站樓流程、環(huán)境、設(shè)施及商業(yè)等21項評價指標(biāo)，深圳機(jī)場均獲五星最高評級。