近日，東航股份公司服管部副總經(jīng)理黃琳率服務質量審計組一行蒞臨山東分公司，對分公司服管部、地服部、客艙部、服務公司等服務系統(tǒng)單位進行了為期三天的服務審計。山東地服部作為2016年東航第一家審計對象，地服部全體干部員工高度重視，周密部署，認真準備，確保審計準備工作有序推進。2016年3月17日，服務審計組一行在地服部領導的陪同下前往青島機場，對地服部進行了全面的服務審計。

　　當日一早，審計組一行首先在東航值機區(qū)域，就地服部值機服務情況、工作用品擺放情況、工作流程執(zhí)行情況等多方面進行了考察，并詢問了現(xiàn)場值機工作人員相關業(yè)務問題。隨后，審計組一行又前往東航貴賓室、登機口、行李查詢處、分揀區(qū)域等多處進行了認真、細致的審查。尤其針對登機口排隊、國際中轉航班，行李運輸?shù)确矫孢M行了重點考察。當日下午，審計組在地服部辦公室對地服部不正常航班記錄臺賬、業(yè)務學習記錄臺賬等各類臺賬、記錄進行了檢查。在現(xiàn)場考察期間，審計組對地服部的一些服務亮點進行贊揚，表示地服部的干部員工們工作積極主動、態(tài)度端正、熱情飽滿，充分體現(xiàn)了地服部的“五種精神”，大大提高了旅客的乘機體驗質量。與此同時，審計組一行也對地服部的短板和不足提出了要求，并就改進方法給予了相關建議。分公司地服部總經(jīng)理宋德強也表示，分公司地服部一定會根據(jù)審計組的要求對不足的地方進行改進和提升，不斷提高自我要求，將服務工作做得更加細致、全面。

　　山東分公司地服部作為全東航的服務標桿，將會在分公司領導的正確領導下，在全體干部員工的努力拼搏下，全面“四提”，用新的五種精神一如既往地做好各項服務工作，為旅客的方便出行，提供最優(yōu)質的服務。