古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。師徒制在我國(guó)由來(lái)已久，是一個(gè)傳統(tǒng)的傳承方式，也是引導(dǎo)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工的一種重要途徑。在東航山東地服就有這么兩對(duì)特殊的師徒，師傅都是多年工作在地面服務(wù)一線的業(yè)務(wù)能手，徒弟是剛剛“降落”的新人。她們就是吳靜、孫立和杜鵑、王晶師徒。

　　姐妹花傾心服務(wù)老年旅客。3月9日，吳靜帶著徒弟孫立像往常一樣笑容滿(mǎn)面的在柜臺(tái)為旅客辦手續(xù)。這時(shí)來(lái)了一對(duì)面帶焦慮的母女。由于訂票的失誤，女兒把老人的票訂成了青島虹橋浦東溫哥華，這樣老人不可避免的要在浦東領(lǐng)取行李，女兒一直在自責(zé)，不停地說(shuō)對(duì)不起媽媽?zhuān)�讓她一個(gè)人在上海“折騰”行李，幾乎要掉下眼淚。吳靜和孫立一邊安慰旅客不要著急，一邊通過(guò)內(nèi)通致電售票處查詢(xún)是否可以簽轉(zhuǎn)青島到浦東的航班。經(jīng)查詢(xún)恰好有一個(gè)空座，她們馬上為這名老人改簽了航班。當(dāng)這對(duì)母女得知已經(jīng)幫她們免費(fèi)改簽成功青島浦東的航班，并且行李可以直接在溫哥華提取，上海不用提取重新托運(yùn)時(shí)，激動(dòng)的連聲感謝。女兒更是激動(dòng)地說(shuō):“你們真是太棒了，你們幫我解決大困難了。我要怎樣感謝你們呢?要不我給你們點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)吧?要不我給你們送個(gè)錦旗吧!”吳靜和孫立一邊迅速為這名老人辦理了聯(lián)程手續(xù)，一邊面帶笑容的對(duì)這對(duì)母女說(shuō)：“這是我們的正常工作范圍，這是我們應(yīng)該做的。請(qǐng)不要記掛在心。以后請(qǐng)多坐東航航班。”

　　師徒合作為旅客排憂(yōu) 3月初的一天下午，乘坐mu5672的李女士因攜帶超量化妝品匆忙來(lái)到柜臺(tái)尋求幫助。由于航班值機(jī)時(shí)間已經(jīng)截止，行李無(wú)法再托運(yùn)，李女士急得像熱鍋上的螞蟻。細(xì)心的杜鵑看出旅客不想舍棄超限化妝品，便主動(dòng)提出2個(gè)方案來(lái)解決旅客的物品問(wèn)題。第一為旅客代為郵寄，第二暫時(shí)保管，等旅客回青后來(lái)取。旅客欣然接受了第二方案。恰在此時(shí)，航班已經(jīng)登機(jī)過(guò)半，熱心的王晶主動(dòng)帶領(lǐng)李女士通過(guò)快速通道通過(guò)安檢，及時(shí)順利登機(jī)。后來(lái)，李女士通過(guò)短信，對(duì)杜鵑和王晶表達(dá)了非常真摯的感謝之情。

　　無(wú)論是導(dǎo)乘、自助值機(jī)、還是辦理行李托運(yùn)旅客，對(duì)孫立和王晶來(lái)說(shuō)，既新鮮又充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，大量不同的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓她倆感到有些應(yīng)接不暇。“跟著師傅學(xué)，多想幾個(gè)為什么”，“多學(xué)點(diǎn)知識(shí)挺好，在航班延誤遇到銜接錯(cuò)失的旅客，我就可以變被動(dòng)為主動(dòng)，為旅客“出謀劃策”，“讓他跟著我的思路走，就想不起來(lái)對(duì)我發(fā)脾氣了。”這都是吳靜和杜鵑師傅教學(xué)和實(shí)踐的法寶。

　　保障好航班，讓每位旅客都得到愉悅的旅行體驗(yàn)，讓每位旅客平安、順利、快捷地到達(dá)目的地是每個(gè)地服姐妹的最大心愿。她們的工作很普通，崗位也很平凡，但是卻都懂得默默的奉獻(xiàn)。她們?cè)忈屩�山東地服的“五種精神”，她們用工作的激情譜寫(xiě)著山東地服的美麗的姐妹之花。相信她們?cè)诮窈蟮牡孛婀ぷ髦�，能夠繼續(xù)“飛行”。