為表彰先進(jìn)，樹立典型，集團(tuán)公司還開展“尋找身邊的感動”主題活動，綜合各單位民主推選，微信網(wǎng)絡(luò)投票，評選集團(tuán)公司“春運感動人物”、“暑運服務(wù)”之星，刊發(fā)各單位員工春運感人事跡，傳遞正能量�；顒娱_展以來，微信點擊率達(dá)近9萬次，共有4萬余名網(wǎng)友參與投票。

去年以來，江西機(jī)場集團(tuán)還強(qiáng)化主動服務(wù)意識，組織旅促會各單位在各一線崗位開展了服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)工作，包括“暖冬志愿者服務(wù)”、“勁歌熱舞鬧元宵”等主題活動以及快閃、猜燈謎等服務(wù)活動。

江西機(jī)場集團(tuán)副總經(jīng)理黃肇春告訴記者，舉辦這些活動有多重好處，一來可以教育和引導(dǎo)廣大員工敬業(yè)愛崗甘當(dāng)螺絲釘，無私奉獻(xiàn)甘當(dāng)踐行者；二來可以提高員工技能培養(yǎng)；三來通過典型引領(lǐng)，通過選舉服務(wù)大咖，形成崇尚先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍，真正讓員工做到真情奉獻(xiàn)。

據(jù)了解，通過調(diào)動員工積極性，目前江西省集團(tuán)公司的服務(wù)水平有了大步提升。比如，2015年，南昌機(jī)場旅客整體滿意度達(dá)到4.81分，各機(jī)場分公司旅客滿意度也全部達(dá)到年度目標(biāo)。江西機(jī)場集團(tuán)公司共收到旅客來電來信表揚312起，未發(fā)生機(jī)場責(zé)任范圍內(nèi)的客戶有效投訴。

萬林告訴記者，今年機(jī)場集團(tuán)將積極踐行“真情服務(wù)”，從三大環(huán)節(jié)、九個維度落地“真、善、美”的服務(wù)品質(zhì)。一是以客戶為中心，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)流程，推動各層級服務(wù)對標(biāo)工作，在服務(wù)設(shè)計上貫穿“真誠”；二是強(qiáng)化主動服務(wù)意識，在各崗位倡行“首問服務(wù)”、“首看服務(wù)”、“首禮服務(wù)”，在服務(wù)理念上體現(xiàn)“友善”；三是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，注重一線人員服務(wù)形象、服務(wù)語言和服務(wù)行為，在服務(wù)過程中展現(xiàn)“美麗”。