《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員司恬、楊敏 報道：今年春運是疫情防控進入新階段后的第一個春運，客流量大幅回升。山東機場管理集團濟南國際機場深入貫徹落實全國春運工作會議精神，嚴(yán)格按照集團工作要求，牢牢把握航空運輸市場復(fù)蘇態(tài)勢，做好春運服務(wù)保障工作，聚焦“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中轉(zhuǎn)旅客量實現(xiàn)爆發(fā)式增長。

  為持續(xù)推進旅客中轉(zhuǎn)便利化，擴大經(jīng)“濟”中轉(zhuǎn)格局，濟南國際機場繼與威海國際機場、東方航空推出通程航班服務(wù)后，又聯(lián)合華夏航空推出“聯(lián)程值機、行李直掛”保障業(yè)務(wù)，持續(xù)探索“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)新模式。加強與同程旅行網(wǎng)的深入合作，推廣濟南“三免兩享”中轉(zhuǎn)服務(wù)，讓旅客更為全面地體驗經(jīng)“濟”中轉(zhuǎn)優(yōu)勢服務(wù)。

  春運期間，機場中轉(zhuǎn)人數(shù)及行李數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，為此，濟南國際機場積極謀劃，主動作為，在旅客保障、行李轉(zhuǎn)運和乘機環(huán)境等方面推出系列春運舉措，做到保障流程優(yōu)化、防疫措施落實兩手抓，全力打造平安、有序、溫馨的中轉(zhuǎn)旅程。截至目前，已辦理中轉(zhuǎn)旅客12738人，環(huán)比增長112%，保障中轉(zhuǎn)行李5722件，環(huán)比增長218%。

  機場充分借助中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺信息支撐，科學(xué)合理配置保障資源，著力提升運行保障能力，以“三提高”為目標(biāo)導(dǎo)向，多措并舉提升中轉(zhuǎn)旅客保障質(zhì)效。一方面提高中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)。充分發(fā)揮“枝葉班組”先進標(biāo)桿效應(yīng)，細(xì)化服務(wù)措施，規(guī)范儀容儀表，展示窗口服務(wù)形象，召開晨會制度做好工作交接，嚴(yán)防出現(xiàn)“錯忘漏”，關(guān)注、保障急轉(zhuǎn)旅客和特殊旅客356人，用不懈的堅守、細(xì)致的服務(wù)為旅客鋪就溫暖回家路。另一方面，提高行李轉(zhuǎn)運效率。增強行李待轉(zhuǎn)區(qū)功能效應(yīng)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)行李鏈條保障，協(xié)調(diào)調(diào)度機場代理航企與山航、東航兩家基地航企行李互轉(zhuǎn)，提升全流程中轉(zhuǎn)效率。此外，其還大力提高應(yīng)急處置能力。全面梳理完善相關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案和旅客服務(wù)保障流程，認(rèn)真做好航班延誤處置和旅客服務(wù)工作，保障旅客順利出行。

  濟南國際機場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將深入踐行“真情服務(wù)”理念，持續(xù)打造溫度、精度、速度、力度、廣度“五度”品質(zhì)服務(wù)，關(guān)注旅客差異化需求，全面優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程。下一步將持續(xù)提升中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，開放新中轉(zhuǎn)中心，滿足機場全區(qū)域機位旅客中轉(zhuǎn)需求。繼續(xù)加強與各機場、基地航空公司的深入合作，把握航空運輸市場當(dāng)前態(tài)勢，繼續(xù)深挖市場資源優(yōu)勢，推出并推廣經(jīng)“濟”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，提升機場通達性，提高旅客出行便利度和體驗感，穩(wěn)步帶動機場吞吐量增長。聚焦“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，錨定“走在前，開新局”，勇于擔(dān)當(dāng)、加壓奮進，在推進區(qū)域性樞紐建設(shè)中展現(xiàn)新作為，作出新貢獻。