近日，有旅客反映通過攜程預訂機票后，遇到了“系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機票無效”，以及“機票是用積分換購的，導致無法出行”的情況。對此，攜程首次發(fā)出正面回應，以下是聲明原文:

攜程旅行網向所有出行受影響的旅客真誠致歉，并為近期受此事困撓的廣大攜程用戶表示由衷的歉意。

經調查，此事件是由于個別供應商非正規(guī)出票造成的。目前，攜程已進一步加強對供應商的管理，規(guī)范供應商出票流程，減少差錯，杜絕違規(guī)機票，提高服務質量。歡迎廣大用戶繼續(xù)給予攜程旅行網監(jiān)督、關心、支持，我們將用更好的服務回報您的厚愛。

攜程旅行網自2013年起，開放了機票平臺，誠邀擁有正規(guī)代理資質的供應商加盟。目前，平臺上共有1000多家合作票臺，供應商出票量已占平臺總出票量的50%以上。大批供應商的加入，幫助攜程的機票產品提高了類別豐富度與價格競爭力，成為很多旅客訂票出行的首選。

攜程一向重視供應商管理，一直明確哪些出票行為屬于違規(guī)，并制定了嚴格的處罰措施與淘汰準入機制。我們仍有漏洞，例如一些做不到在規(guī)定時間內出票的供應商，采取了“先用個假票號應付，等實際出票后再補錄”等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。還有個別供應商在利益驅使下，明知故犯違規(guī)出票，損害了旅客權益。

由于各種原因，部分供應商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，導致攜程無法實時自動監(jiān)控到這些票號的狀況。對于這些機票，攜程之前是采用人工抽驗的方式審查。由于是按一定比例抽驗，難免會有一些供應商違規(guī)出售及不合規(guī)出售的機票，無法被監(jiān)測到，這些機票給旅行出行造成了影響。接到投訴后，攜程盡管全力彌補，并嚴厲處罰供應商，甚至停止合作關系，但這些已給旅客帶去了不良的服務感受，辜負了用戶的長期信任。

痛定思痛，攜程是一家依靠放心的產品與放心的服務起家的在線旅行企業(yè)，我們在向廣大用戶致歉的同時，一定嚴格審查內部管理流程，盡力解決所有會給旅客出行帶來影響的問題與隱患，進一步加強對供應商的監(jiān)管力度。

對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應商機票，攜程將全部進行人工核驗，確保合規(guī)，從源頭上杜絕供應商違規(guī)。同時，會加強風控管理，從財務流程上對供應商給予約束。此外，攜程還會嚴格執(zhí)行對違規(guī)供應商的處罰力度，第一次發(fā)現(xiàn)，強制下線整頓，第二次發(fā)現(xiàn)，立即停止合作。

機票預訂是一個復雜的過程，涉及到很多環(huán)節(jié)，攜程一直致力于為旅客提供優(yōu)質服務，但也無法確保不出現(xiàn)任何差錯。但攜程有信心為旅客順利出行提供充分保障。當旅客遇上到場無票，或購買了機票但無法出行的情況，攜程將首先保證旅客正常出行。如果問題是供應商差錯造成的，給予旅客退一賠一的補償，如果是供應商違規(guī)，給予旅客退一賠三的行業(yè)高標準補償。

攜程一向重視客戶的服務感受。作為國內最大的機票預訂平臺，攜程致力于為預訂機票的用戶提供領先的一站式售后服務體驗。對于此次因供應商管理不力引發(fā)的機票投訴事件，攜程旅行網再次表示歉意，我們已經著手整改，進一步加強對供應商的監(jiān)管，完善內部流程，保障旅客權益。懇請廣大用戶諒解攜程，相信攜程，一如既往支持攜程。

攜程旅行網

2016年1月13日

攜程推出“訂票無憂承諾”

據(jù)了解，1月14日，攜程旅行網推出了“訂票無憂承諾”：

1.旅客預訂機票并成功支付后，攜程保證價格不變；

2.因攜程原因造成旅客“到場無票”，攜程將在20分鐘內解決，保障旅客正常出行；

3.“到場無票”旅客，如果是人工差錯，實行退一賠一，如果是供應商違規(guī)，給予退一賠三補償。